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COVID-19 INFORMATION

Wichtige Informationen zum Coronavirus (Covid-19) 

 

20/05/2020

Sehr geehrter Kunde

Zunächst hoffen wir, dass es Ihnen und Ihrer Familie gut geht.

Halten wir eine Reihe von Büros offen und zu Ihren Diensten, die Sie hier einsehen können. Es sind hauptsächlich unsere Büros an den Flughäfen.

Über Ihre Reservierung

Unsere Kundendienstabteilung registriert aufgrund der aktuellen Situation viele Anfragen. Sie können Ihre Reservierung direkt in Ihrem Kundenbereich ändern oder stornieren.

Sie haben eine aktive Reservierung Bitte achten Sie auf ihr Email Konto, wir werden Sie per Email kontaktieren. Wenn Sie über eine Agentur oder einen Vermittler gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese.

Ihre Sicherheit und die unserer Mitarbeiter haben für uns oberste Priorität.

Zusätzlich zu den verstärkten Fahrzeugreinigungsmaßnahmen, die wir bereits mit dem systematischen Einsatz von Desinfektionsmitteln umgesetzt haben, setzen wir derzeit zusätzliche Maßnahmen in diesen Schlüsselstationen ein: systematische Desinfektion des Schreibtisches zwischen jedem Kunden und Richtlinie "Null Kontakt" (Fahrzeugschlüssel versiegelt in einem desinfizierter Umschlag der nur einmal benutzt wird).

Wir sind hier um ihnen zu helfen:


Spanien Werden wir unsere Büros in diesem Land vorübergehend geschlossen halten vorübergehend geschlossen und werden sie ausschließlich offenhalten, um Autos zu erhalten, die von Kunden am Ende ihrer Anmietung zurückgegeben werden.

Wir bieten flexible Reservierungsänderungen an (außer bei Auswahl nicht erstattbarer Preise) sowie kostenlose Stornierungen (in allen unseren Tarifen für Spanien bis zu 14 Tage nach dem Abholdatum des Fahrzeuges). Rückerstattungsanträge, basierend auf den von der spanischen Regierung ergriffenen Maßnahmen, werden über einen Gutschein angeboten, den Sie bei Ihrer nächsten Reservierung bei Goldcar einlösen können. Die Gültigkeitsdauer des Gutscheins beträgt 12 Monate. Danach wird auf Anfrage der Restbetrag gezahlt. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung bei der Rückerstattung oder bei anderen Fragen benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@goldcar.com


Frankreich Haben wir uns auf eine voruebergehende Schliessung bestimmer Stationen in Frankreich zubewegt. Wir werden die Stationen ausschliesslich fuer Fahrzeugrueckgaben bei Vertragsende offen halten. Wir bieten flexible Buchungsänderungen an (außer bei Auswahl nicht erstattbarer Preise) und kostenlose Stornierungen (in allen unseren Tarifen für Frankreich bis zu 30 Tage nach dem in der Reservierung für die Abholung vorgesehen war). Rückerstattungsanträge, basierend auf den von der französischen Regierung ergriffenen Maßnahmen, werden über einen Gutschein angeboten, der bei der nächsten Reservierung bei Goldcar eingelöst werden kann. Die Gültigkeitsdauer des Gutscheins beträgt 18 Monate. Danach wird auf Anfrage der Restbetrag gezahlt. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung bei der Rückerstattung oder bei anderen Fragen benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@goldcar.com


Portugal


Wir schließen vorübergehend einige Vermietungsbüros in Portugal. Büros bleiben nur geöffnet, um zurückgegebene Autos zu erhalten

Bieten wir flexible Reservierungsänderungen (außer bei Auswahl nicht erstattungsfähiger Preise) und kostenlose Stornierungen. Sie können Ihre Reservierung jederzeit stornieren mit dem Link in der email der Buchungsbestätigung.

Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@goldcar.com 

*Italien und andere Länder


Wir haben unsere Vermietungsbüros in Italien und einige in Griechenland und der Türkei vorübergehend geschlossen. Wir werden sie nur für die Rückgabe von Fahrzeugen offen halten.

Bieten wir flexible Reservierungsänderungen (außer bei Auswahl nicht erstattungsfähiger Preise) und kostenlose Stornierungen. Sie können Ihre Reservierung jederzeit stornieren mit dem Link in der email der Buchungsbestätigung.

Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@goldcar.com 


Änderungen: Änderungen sind kostenlos und unbegrenzt, außer wenn Sie unsere nicht erstattungsfähigen Tarife wählen. Kostenlose Stornierungen für Buchungen bis zum 30. Juni, außer wenn Sie unsere nicht erstattungsfähigen Tarife wählen. https://www.goldcar.es/mygoldcar/de/login/ In Ausnahmefällen wenden senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@goldcar.com.