Política de privacidade

1. Quem processa os seus Dados Pessoais?

2. Quais os seus Dados Pessoais que recolhemos?

3. Para que finalidades processamos os seus Dados Pessoais?

4. Quem são os destinatários dos seus Dados Pessoais?

5. Por quanto tempo conservaremos os seus Dados Pessoais?

6. Que direitos pode exercer relativamente ao tratamento dos seus Dados Pessoais?

7. Como pode exercer os seus direitos?

8. Como protegemos os seus Dados Pessoais?

9. Que regras se aplicam ao processamento dos seus Dados Pessoais quando clica em links colocados no nosso website, redirecionando-se para os sites dos nossos parceiros ou outros sites?

10. Alterações a esta Política de Privacidade

1. Quem Processa os seus Dados Pessoais?

EMobG Services Portugal, Unipessoal, Ldª, (or "EMobG") com sede na Rua Poeta António Aleixo, Lote C, Loja C, Montenegro, 8005-173 FARO. E-mail: dpo@goldcar.com é o "Responsável pelo Tratamento" dos seus Dados Pessoais recolhidos e processados através deste website, das nossas aplicações móveis, ou das nossas agências de aluguer, a fim de lhe oferecer soluções de mobilidade.

EMobG Services Portugal, Unipessoal, Ldª é membro do Europcar Mobility Group. A expressão "nosso Grupo" refere-se ao Europcar Mobility Group.

Quando nos comunica Dados Pessoais ou quando recolhemos os seus Dados Pessoais, comprometemo-nos a utilizá-los de acordo com a presente Política.

2. Quais os seus Dados Pessoais que recolhemos?

Como fornecedor de soluções de mobilidade, recolhemos e processamos várias categorias de Dados Pessoais através de este website e das nossas aplicações móveis e a fim de lhe fornecer os nossos produtos e serviços.

Por Dados Pessoais, entendemos não só os dados que o identificam directamente, mas também os dados que o identificam indiretamente.

Os Dados Pessoais que recolhemos no contexto dos nossos serviços e da utilização do nosso website e das nossas aplicações móveis incluem o seguinte:

- Os seus dados de identificação: apelido, nome próprio, endereço electrónico, número de telefone, endereço postal, data de nascimento, identificador de conta;

- Se aplicável, dados de identificação de condutor(es) adicional(is): apelido, nome próprio, endereço electrónico, número de telefone, endereço postal;

- A sua carta de condução e a de qualquer condutor(es) adicional(ais);

- Dados de pagamento: números de conta, números de cartão bancário, etc.;

- Dados financeiros: as suas notas de encomenda, as suas faturas de cliente, etc.;

- Conforme o caso e se necessário, dados relativos a violações das regras estradais;

- Informações sobre o seu voo no caso de o local de levantamento do seu veículo ser em um aeroporto;

- Informações sobre a sua reserva de veículo, em particular para proporcionar a adesão a programas de fidelidade dos quais venha a ser membro;

- Dados relativos à sua navegação no nosso website ou nas nossas aplicações móveis;

- Dados relativos aos seus inquéritos de satisfação ou das suas interações nas nossas páginas dedicadas nas redes sociais;

- Voz, audiovisual e dados eletrónicos: gravações das suas comunicações por e-mail, chat ou telefone com o nosso departamento de serviço ao cliente;

- Informação recolhida através do nosso Veículo (se o veículo que aluga for um veículo com localizador e ligação remota): estado do veículo, informação sobre danos ou acidentes, dados de desempenho do veículo, dados operacionais e de diagnóstico, informação sobre quilometragem, velocidades de aceleração e travagem, consumo e níveis de combustível, pressão dos pneus, leituras de odómetro, localização do veículo e outras informações sobre o veículo. Para qualquer informação relativa ao processamento de dados de veículos ligados à EMobG, consultar a Política de Privacidade dedicada.

- Dados relacionados com cookies e outras tecnologias semelhantes. Para informações sobre a utilização de cookies, por favor consultar a nossa política.

Recolhemos a maioria dos seus dados pessoais directamente de si, mas podemos receber dados de terceiros, incluindo as autoridades competentes encarregadas da gestão e processamento das multas por infracções às regras estradais.

3. Para que finalidades processamos os seus Dados Pessoais?

Recolhemos e processamos os seus Dados Pessoais para vários fins e com os seguintes fundamentos legais:

Finalidade do Processamento

Base Legal do Processamento

A criação e gestão da sua conta cliente

Esta atividade de processamento baseia-se na aceitação dos termos e condições de utilização do nosso website ou das nossas aplicações móveis.

A gestão da sua reserva e do contrato de aluguer, em particular para :

- A confirmação, modificação ou cancelamento da sua reserva ;

- Para comunicar consigo relativamente à sua reserva e aluguer (por exemplo, para lhe fornecer informações sobre a sua reserva e aluguer, para lhe enviar notificações de lembrete antes de devolver o seu veículo, para responder às suas perguntas ou sugestões);

- gerir o seu aluguer;

- gerir o seu pagamento e as suas faturas;

- gerir a cobrança dos montantes devidos (incluindo os custos subsequentes especificados no contrato de serviços de aluguer, tais como portagens, multas por infracções de trânsito, ou compensação por danos no veículo);

- gestão de reclamações;

- adquirir e gerir seguros para o seu veículo.

Estas atividades de processamento são necessárias para a execução dos serviços do contrato de aluguer que celebra connosco.

Pode optar por registar o seu cartão de crédito para os seus pagamentos subsequentes.

A gestão de documentos comerciais (faturas de cliente, ordens de compra, certos contratos celebrados eletronicamente).

Esta atividade de processamento é baseada nas nossas obrigações legais, em particular impostas pelo Regulamento do Parlamento e do Conselho (UE) 2016/679 - RGPD

A verificação da sua carta de condução.

Esta validação pode ser efectuada (i) manualmente pelo nosso departamento de serviço ao cliente ou (ii) utilizando um dispositivo de reconhecimento facial.

(i) Este processamento é necessário para a execução do contrato de aluguer que celebra connosco.

(ii) A utilização da solução de reconhecimento facial é baseada no seu consentimento.

Combate à fraude com cartão de crédito.

Este processamento baseia-se no nosso interesse legítimo de nos protegermos contra a fraude com cartão de crédito.

Verificação de que não está registado numa Lista de Sanções (nomeadamente qualquer lista de indivíduos designados tal como emitida e emendada de tempos a tempos por: (a) pelo Governo dos EUA, incluindo a lista de Nacionais Especialmente Designados e Pessoas Bloqueadas (ou "SDN") incluindo OFAC'S e listas mantidas pelo Departamento de Estado dos EUA; (b) pelo Conselho de Segurança das Nações Unidas, (c) pela União Europeia e qualquer Estado-Membro (incluindo a lista consolidada da UE de pessoas sujeitas a sanções financeiras da UE); e (d) pelo Reino Unido (incluindo a lista consolidada de alvos de sanções financeiras emitida pelo Office of Financial Sanctions Implementation ("OFSI") do Reino Unido)

A Europcar Internacional, cuja sede social se encontra em França no 13 Ter Boulevard Berthier, 75017 Paris, é o "Responsável pelo Tratamento" dos seus Dados Pessoais recolhidos e processados a fim de verificar que não está registado numa Lista de Sanções.

Este processamento baseia-se na nossa obrigação legal de cumprir as leis e regulamentos acima mencionados e no nosso "interesse legítimo" em assegurar que ele e o das suas filiais estejam em conformidade com o regime de sanções internacionais, uma vez que a aplicação deste regime faz parte dos requisitos aplicáveis ao comércio com alguns países estrangeiros.

Realização de inquéritos de satisfação para melhorar a sua experiência com os nossos produtos / serviços.

Este processamento baseia-se no nosso interesse legítimo de ter um melhor conhecimento das necessidades dos seus clientes e de melhorar os nossos serviços e atendimento ao cliente.

Conversação em tempo real no nosso website.

Este processamento baseia-se no nosso legítimo interesse em responder às perguntas dos utilizadores sobre os nossos produtos e serviços.

Realização de atividades de desenvolvimento de negócios e marketing, incluindo :

i- envio de e-mails e notificações por SMS sobre ofertas especiais e promoções;

ii- registar o seu histórico de aluguer para lhe sugerir os nossos produtos e serviços quando procura novas reservas ou para lhe enviar ofertas especiais e benefícios;

iii- gerir o seu programa de fidelização e cartão de membro;

iv- organização de concursos e sorteios de prémios;

v - envio de e-mails sobre uma reserva que não tenhamos concluído ou sobre o estado dos seus pedidos de reserva;

vi - a gestão e atualização da base de dados de clientes e prospeção de negócios.

As nossas atividades comerciais e de marketing, ou seja, o envio de mensagens comerciais para promover os nossos produtos e serviços (i a iv) estão sujeitas ao seu consentimento.

Caso já seja nosso cliente, poderá receber mensagens comerciais para produtos e serviços semelhantes aos que já lhe fornecemos.

O envio destas mensagens será baseado no nosso legítimo interesse em comunicar sobre os nossos produtos e serviços.

As atividades de processamento incluídas na categoria (v) baseiam-se no nosso interesse legítimo de simplificar e acelerar o processo de reserva para os nossos clientes.

As atividades de processamento incluídas na categoria (vi) baseiam-se no nosso legítimo interesse em gerir a nossa base de dados de clientes e de prospeção de negócios.

A gestão de multas por infracções de direito viário ou estradal, em particular por:

- comunicação para agências ou autoridades responsáveis pela verificação e controlo das infracções, da identidade do condutor principal mencionado no contrato de aluguer;

Esta atividade de processamento é baseada nas nossas obrigações legais, em particular, mas sem limitar, as constantes dos nºs1, e 6 do Art. 171º do “Código da Estrada” aprovado pelo .Decreto-Lei nº 44/2005, de 23 de Fevereiro.

A gestão e manutenção de dados pessoais de uma lista de clientes que representam certos riscos para o nosso negócio e ou o nosso pessoal, no que diz respeito:

- incidentes de pagamento que resultem em procedimentos legais;

- acidentes viários ou danos repetidos

- conduta inadequada ou abusiva para com os nossos empregados ou os nossos clientes

- a utilização dos nossos veículos em violação das condições gerais de aluguer.

Esta atividade de processamento baseia-se no nosso legítimo interesse, em particular o nosso interesse em fazer valer os nossos direitos, em prevenir riscos e fraudes relacionadas com a execução do seu contrato e em prevenir e gerir comportamentos abusivos em relação aos nossos empregados.

A este respeito, procuramos manter um equilíbrio equitativo entre a necessidade de processar os seus Dados Pessoais e o respeito pelos seus direitos e liberdades e garantias, em particular a proteção da privacidade. Se constar desta lista de clientes em risco, o seu pedido de reserva será rejeitado. Pode contestar esta decisão enviando uma mensagem de correio electrónico para o seguinte endereço: dpo@goldcar.com.

Vídeo vigilância nas nossas instalações

Esta atividade de processamento baseia-se no nosso legítimo interesse em garantir a segurança da propriedade e das pessoas nas nossas estações, ou por forma dissuasora ou com o o objetivo de se poder identificar os perpetradores de danos, roubo ou agressão

Análise de dados de navegação no nosso website e aplicações móveis.

Este processamento é baseado no nosso legítimo interesse em melhorar os nossos produtos e serviços.

4. Quem são os destinatários dos seus Dados Pessoais?

4.1 Categorias de Destinatários

Se necessário, os seus dados pessoais podem ser comunicados:

A. aos nossos funcionários, aos nossos representantes autorizados, a outras empresas do nosso Grupo e à nossa rede de franchising, aos nossos agentes e intermediários mandatados, para lhe fornecerem os nossos produtos e serviços;

B. aos nossos subcontratantes, em particular aos nossos fornecedores de serviços informáticos, para fins de alojamento, manutenção ou desenvolvimento, que nos ajudam a fornecer-lhe os nossos produtos e serviços ou agências de cobrança que nos ajudam a recuperar valores contratuais não pagos. Estas podem ser entidades membros do nosso Grupo ou prestadores de serviços externos;

C. às nossas companhias de seguros para adquirir e gerir seguros para o seu veículo;

D. agências de publicidade, agências de marketing, redes sociais e agências digitais para nos ajudar a realizar campanhas de publicidade, marketing e vendas e para analisar a eficácia destas campanhas;

E. relativamente às informações necessárias para o tratamento das multas viárias, à agência ou autoridades responsáveis pelas infracções ou às suas homólogas estrangeiras no caso de infrações cometidas no estrangeiro;

F. sobre as informações necessárias para o processamento das taxas de portagem, para as entidades gestoras ou concessionárias de portagens e ou de Autoestradas com portagem;

G. relativa às informações tratadas para a gestão e atualização da lista de pessoas que apresentam determinados riscos contratuais, à “Associação dos Industriais de Aluguer de Automóveis Sem Condutor (ARAC)”, com vista à sua agregação entre as empresas membros desta associação empresarial.

Também podemos divulgar os seus dados pessoais às autoridades competentes, de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis.

Utilização do Facebook

Todas as características e serviços do Facebook disponíveis no nosso website ou aplicações são regidos pela Política de Privacidade do Facebook, que ali poderá consultar para mais informações sobre os seus direitos e opções de configuração.

Ao utilizar um dos nossos websites ou uma das nossas aplicações, pode:

- Utilizar os plug-ins sociais do Facebook, tais como "gostar" ou "partilhar" o nosso conteúdo na plataforma do Facebook;

- Aceitar cookies do nosso website ou das nossas aplicações (também conhecidos como "Facebook Pixel"), que nos ajudarão a compreender as suas atividades, incluindo informações sobre o seu dispositivo, como utiliza os nossos serviços, as compras que faz, e os anúncios que visualiza, quer tenha ou não uma conta no Facebook ou esteja ligado ao Facebook.

Quando utiliza estas funcionalidades do Facebook, recolhemos dados que nos ajudam a:

- Mostrar anúncios que possam ser do seu interesse no Facebook (ou Instagram, Messenger ou qualquer outro serviço do Facebook);

- Medir e analisar a eficácia do nosso site, aplicações e anúncios

4.2 Transferências Internacionais de Dados

A fim de lhe fornecer os nossos produtos e serviços, podemos utilizar prestadores de serviços localizados fora da União Europeia (em particular nos Estados Unidos, Reino Unido, Marrocos, Israel e Turquia). No caso de o veículo ser reservado no estrangeiro, as transferências de dados serão no para país em questão, a fim de lhe fornecer as nossas soluções de mobilidade.

Dependendo dos pressupostos, alguns destinatários podem estar localizados em países reconhecidos pela Comissão Europeia como fornecendo um nível adequado de Protecção de dados pessoais ou em países que não tenham sido reconhecidos pela Comissão Europeia como fornecendo tal nível de proteção. Em qualquer caso, implementámos medidas de proteção adequadas para proteger os seus dados pessoais, de acordo com os regulamentos de proteção de dados.

Para mais informações sobre os países para os quais os seus dados pessoais podem ser transferidos, o seu nível de proteção de dados e as potenciais medidas de proteção implementadas pela EC, clique aqui .

5. Por quanto tempo conservaremos os seus Dados Pessoais?

Os seus dados pessoais são conservados por diferentes períodos de tempo, dependendo das finalidades do tratamento em questão:

Finalidades do Processamento

Períodos de retenção de dados

A criação e gestão da sua conta cliente.

Durante a duração da relação comercial e 5 anos após o fim da relação comercial.

O processamento da sua reserva e do contrato de aluguer, em particular para :

- A confirmação, modificação ou cancelamento da sua reserva;

- Comunicar consigo relativamente à sua reserva e aluguer (por exemplo, para lhe fornecer informações sobre a sua reserva e aluguer, para lhe enviar notificações de lembrete antes de devolver o seu veículo, para responder às suas perguntas ou sugestões);

- gerir o seu aluguer;

- gerir o seu pagamento e as suas faturas;

- gerir a cobrança de montantes devidos (incluindo custos subsequentes, tais como multas por infracções das regras estradais ou indemnização por danos no veículo);

- gerir as reclamações;

- adquirir, subscrever e gerir o seguro do seu veículo

Durante 5 anos após o fim do contrato de aluguer.

Monitorização de veículos com localizador

Os dados são conservados por um período de 12 meses. Em caso de danos ou infracções contra bens, investigação de danos e acidentes causados ao veículo, os dados pessoais podem ser retidos até à resolução dos litigios (incluindo até ao encerramento de qualquer processo legal ou judicial).

A gestão de documentos comerciais (faturas de clientes, ordens de compra, certos contratos celebrados eletronicamente)

10 anos a partir do final do exercício financeiro ou da entrega do veículo ou do serviço

Prevenção da fraude com cartão de crédito

13 meses após o pagamento efectivo

Verificação de que não está registado em uma Lista de Pessoas sujeitas a Sanções Internacionais.

Durante 5 anos a partir da recolha dos seus dados

A melhoria dos nossos produtos e serviços de acordo com as suas preferências, através da realização de inquéritos de satisfação.

3 anos a partir do nosso último contacto

Conversação em tempo real no nosso website.

3 anos a partir do nosso último contacto

Realização de atividades de desenvolvimento de negócios e marketing, incluindo :

Envio de emails e notificações por SMS sobre ofertas especiais e promoções;

Registar o seu histórico de aluguer para lhe sugerir produtos/serviços quando procura novas reservas ou para lhe enviar ofertas especiais e benefícios;

Envio de e-mails relacionados com uma reserva que não tenhamos concluído ou comunicado o estado dos seus pedidos de reserva;

gerir o seu programa de fidelização e cartão de membro;

organização de concursos e sorteios de prémios;

a gestão e atualização da base de dados de clientes e de prospeção de negócios.

- se for cliente da EMobG, 3 anos após o fim da relação comercial.

- Se não for cliente EMobG, 3 anos a partir da recolha dos seus dados pessoais ou a partir da última vez que nos solicitou informações.

A gestão das multas, em particular para:

- transferir para comunicação para agências ou autoridades responsáveis pela verificação e controlo das infracções, a identidade do condutor principal mencionado no contrato de aluguer;

Durante o tempo necessário para identificar o condutor responsável pela infração que deu origem à multa, o qual não deve exceder dois anos a contar da receção da notificação. Contudo, as informações relevantes podem ser retidas por um período de tempo mais longo a partir da receção da notificação, como parte de uma política provisória de manutenção de registos.

A gestão e manutenção de dados pessoais em uma lista de clientes que representam certos riscos para o nosso negócio e/ou aos nossos colaboradores, no que diz respeito:

- incidentes de pagamento que resultem em procedimentos legais;

- acidentes de trânsito ou danos repetidos;

- conduta inadequada ou abusiva para com os nossos funcionários ou os nossos clientes

- a utilização dos nossos veículos em violação das condições gerais de aluguer.

3 ou 5 anos a contar da data de celebração ou modificação do último aluguer e em função da natureza do evento.

Videovigilância nas nossas instalações.

Alguns dias até um mês.

Análise de dados de navegação no nosso website e aplicações móveis

EMobG política de cookies

6. Que direitos pode exercer relativamente ao tratamento dos seus Dados Pessoais?

Dentro dos limites e condições permitidas pelos regulamentos em vigor, você pode:

- aceder aos seus Dados Pessoais e obter mais informações sobre as características do processamento que efetuámos;

- mandar corrigir, atualizar e apagar os seus Dados pessoais, especificando-se que o apagamento só pode ser efetuado quando (i) os dados já não forem necessários em relação às finalidades para as quais foram processados, (ii) retirar o seu consentimento e não houver outra base legal para o processamento, (iii) se opuser ao processamento dos seus dados pessoais e não houver nenhuma razão legítima imperiosa para o processamento, (iv) tiver sido estabelecido que os seus dados pessoais foram processados ilegalmente, (v) os dados pessoais tiverem de ser apagados para cumprir uma das nossas obrigações legais

- opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais por suas próprias razões particulares;

- opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais para fins de prospeção comercial.

- receber os dados pessoais que nos forneceu ou solicitar que os transmitamos a terceiros quando o tratamento dos seus dados pessoais (i) tenha sido efectuado por meios automatizados e (ii) se baseie no seu consentimento ou na execução de um contrato que nos vincule.

- Requerer a limitação do processamento dos seus Dados Pessoais, o que significa que não poderemos utilizar os seus Dados Pessoais durante o período de tempo definido. Poderá exercer este direito quando:

a) contesta a exatidão dos seus dados pessoais durante um período de tempo que nos permita verificar a exatidão dos seus dados pessoais;

b) o tratamento dos seus dados pessoais é ilegal, mas o seu titular opõe-se à eliminação dos seus dados pessoais e, em vez disso, exige que a sua utilização seja restringida;

c) já não precisamos dos seus dados pessoais, mas estes continuam a ser necessários para o estabelecimento, exercício ou defesa de pretensões legais;

d) se opõe ao processamento por razões relacionadas com a sua situação particular, enquanto nós verificamos se as razões legítimas perseguidas pela EMobG Services Portugal, Unipessoal, Ldª e pela EMobG têm precedência sobre as suas próprias.

- retirar o seu consentimento para o tratamento com base no seu consentimento anteriormente prestado.

- apresentar uma queixa a uma Autoridade de Controlo. Em Portugal, a Autoridade de Controlo é a “Comissão Nacional de Protecção de Dados” com sede na Av. D. Carlos I, 134 - 1.º 1200-651 Lisboa - website: https://www.cnpd.pt/.

7. Como pode exercer os seus direitos?

Se desejar saber mais sobre as disposições desta política de privacidade ou contactar o nosso responsável pela Protecção de dados, pode também escrever-nos para o seguinte endereço:

EMobG Services Portugal, Unipessoal, Ldª Rua Poeta António Aleixo, Lote C, Loja C, Montenegro, 8005-173 FARO.

E-mail: dpo@goldcar.com

Para exercer os seus direitos, deve provar a sua identidade indicando claramente o seu apelido, nome próprio, identificação do condutor (carta de condução) e quaisquer informações úteis que nos permitam identificá-lo (tais como o local e a data do seu último aluguer de veículo). Deve igualmente fornecer-nos o endereço electrónico ou o endereço físico para o qual gostaria que lhe fosse enviada a resposta.

8. Como protegemos os seus Dados Pessoais?

EMobG Services Portugal, Unipessoal, Ldª estão está empenhadas em proteger a informação que recolhem através website.

Em particular, ambas utilizam medidas de segurança físicas, técnicas e organizacionais adequadas para evitar o processamento não autorizado ou ilegal, a perda ou destruição acidental ou danos nos seus dados pessoais.

Os sistemas da EMobG' são configurados com tecnologias de encriptação de dados, ou de codificação, e firewalls padrão da indústria. Quando envia informações pessoais para um sítio EMobG através da Internet, os seus dados são protegidos pela tecnologia "Transport Layer Security" (TLS) para garantir uma transmissão segura.

Qualquer transação com cartão de crédito que faça através dos sítios na Internet da EMobG é feita através da nossa tecnologia de servidor seguro. Esta tecnologia, nomeadamente:

a) assegura o seu browser que os seus dados estão a ser enviados para o servidor correto do computador, e que o servidor é seguro;

b) codifica os dados, de modo que não possam ser lidos por outra pessoa que não o servidor seguro;

c) verifica os dados que estão a ser transferidos para garantir que não foram alterados.

9. Que regras se aplicam ao processamento dos seus Dados Pessoais quando clica em links colocados no nosso website, redirecionando-se para os sites dos nossos parceiros ou outros sites?

Neste site encontrará vários links para os sites dos nossos parceiros (por exemplo, para serviços de viagens). Gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto de que esta Política de Privacidade não se aplica ao processamento dos seus Dados Pessoais pelos nossos parceiros ou outros terceiros, o que pode ocorrer quando visita os seus websites, e que não somos responsáveis por esse processamento de dados. Se desejar informações sobre a forma como estes parceiros e terceiros processam os seus dados pessoais, convidamo-lo a consultar as respectivas Políticas de Privacidade.

10. Alterações a esta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade foi actualizada pela última vez em 16.09.2021.

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