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INFORMAÇÃO COVID-19

Informação aos Clientes sobre o Coronavírus (COVID-19)


Caro(a) Cliente,

 

Numa altura em que o mundo entra em tempos incertos, com as autoridades nacionais a tomarem medidas extraordinárias para conter a pandemia de Covid-19, interrompendo o quotidiano das nossas sociedades, vemos-nos como prestadores de um serviço essencial, contribuindo para a mobilidade segura de pessoas e bens, como alimentos ou medicamentos.


Nos últimos dias, tivemos um nível inesperado na procura de viaturas comerciais, tendo surgido, para empresas de diversos setores, como uma forma de estas obterem os meios necessários para prestarem os seus serviços de entrega. Mas também procura de viaturas de passageiros, sendo uma alternativa aos transportes públicos.


A nossa rede permanece ao seu serviço.

Como líder Europeu no aluguer de automóveis, confrontado com a decisão de manter as nossas estações abertas - ou fechá-las, consideramos que o interesse geral deve prevalecer. Por favor, encontre aqui a lista de estações que permanecem abertas e ao seu serviço, principalmente em aeroportos.



A sua segurança, assim como a segurança dos nossos funcionários, é a nossa principal prioridade!

Além das medidas reforçadas de limpeza de veículos que já implementámos, com o uso sistemático de agentes desinfetantes, também estamos a implementar medidas extras nas nossas principais estações: desinfecção sistemática do balcão após o atendimento de cada cliente e política de "zero contato" (chave do veículo selada num envelope depois de desinfetada).


Estamos aqui para ajudá-lo:

Decidimos oferecer modificações gratuitas e ilimitadas, exceto quando você escolhe nossas tarifas não reembolsáveis. Além disso, os cancelamentos são gratuitos para reservas até 31 de maio de 2020, exceto na escolha de tarifas não reembolsáveis. A qualquer momento, você pode gerenciá-los através da sua conta em https://www.goldcar.es/pt/p/codvid-info/

 

O nosso grupo, como operador de serviços de mobilidade, tem a experiência de 70 anos de serviço a particulares e a empresas locais e internacionais. Durante este período, faremos tudo ao nosso alcance para continuar esta missão, com segurança e flexibilidade.

 

 

Caroline Parot

CEO do Europcar Mobility Group 16 de março de 2020


*Espanha

Devido à rápida evolução da situação de emergência de saúde pública causada pelo COVID-19, a nível nacional e internacional, o Governo de Espanha emitiu instruções sobre o transporte rodoviário e aéreo, publicadas no Diário Oficial do Estado de 19 de Março.

De acordo com a Ordem TMA / 254/2020, a abertura de balcões de aluguer de veículos sem motorista para uso particular é permitida apenas para possibilitar a devolução dos carros pelo cliente em relação aos contratos de aluguer celebrados antes de 19 Março 2020.

Em conformidade com esta decisão, fechamos temporariamente nossos balcões em Espanha e estaremos abertos exclusivamente para recepcionar as viaturas em final de aluguer.

Se efetuou uma reserva entre hoje e 12 de abril, oferecemos modificações flexíveis de reservas (exceto se optou pelas nossas tarifas não reembolsáveis) e cancelamentos gratuitos. A qualquer momento, pode gerir a sua reserva em https://www.goldcar.es/mygoldcar/pt/mi-cuenta/

Se precisar de ajuda adicional, envie um email para covid19@goldcar.com

*França


O governo francês reduziu os movimentos no país. Além disso, desde 17 de março, fecham as fronteiras por 30 dias.

De acordo com essa decisão, avançamos para o fecho temporário de alguns balcões em França, e isso afeta sua reserva (consulte a lista de balcões fechados aqui) se isso afeta a sua reserva. estarão abertos apenas para devolução de carros em final do aluguer, em contratos de aluguel antes de 20 de Março. 

Para levantar o seu carro entre hoje e 12 de abril, precisará fazê-lo nos balcões da Europcar.

Oferecemos modificações flexíveis (com exceção das tarifas não reembolsáveis) e cancelamentos gratuitos. A qualquer momento, pode gerir a sua reserva em https://www.goldcar.es/mygoldcar/pt/mi-cuenta/ 

Se você precisar de ajuda adicional, envie um email para covid19@goldcar.com

Também alteramos o horário de funcionamento de determinados balcões. Por favor, mantenha-se informado sobre cada um deles aqui: https://www.goldcar.es/pt/offices/france/ 


*Portugal


De acordo com o Decreto nº 2-A / 2020 de 22 de Março publicado pelo Governo Português, desde 22 de Março estão suspensas em todo o País todas as  atividades de prestação de serviços em estabelecimentos abertos ao público, com exceção serviços básicos ou essenciais. Em conformidade com esta decisão, procedemos ao fecho temporário dos nossos balcões em Portugal. Apenas estarão abertas para devolução de veículos.


Se tem alguma reserva entre o día de hoje e día 2 de abril, oferecemos modificações flexíveis e cancelamentos gratuitos (exceto se optou por tarifas não reembolsáveis). Em qualquer momento pode gerir a sua reserva em https://www.goldcar.es/pt/mygoldcar/mi-cuenta


Se precisar de ajuda adicional, contacte através do  email covid19@goldcar.com 



Alugar em segurança…

Reforçamos nosso procedimento padrão de limpeza de veículos entre cada aluguer, incluindo o uso metódico de agentes desinfetantes.

 

…Com flexibilidade 

Goldcar adaptou suas condições para oferecer a você os melhores serviços, até o dia 31 de Maio a maioria de nossas tarifas beneficiará do cancelamento gratuito até à hora do seu aluguer.

As nossas Ofertas Crazy não reembolsáveis serão mantidas como estão, a fim de fornecer total liberdade de escolher a sua melhor opção.

Modificaçoës:

As modificações são gratuitas e ilimitadas, exceto se optar pelas nossas tarifas não reembolsáveis.

A sua reserva pode ser ajustada a qualquer momento aqui: https://www.goldcar.es/mygoldcar/pt/mi-cuenta

 

 

Cancelamentos:

· Cancelamentos gratuitos para reservas até 31 de Maio, exceto quando opte pelas nossas tarifas não reembolsáveis https://www.goldcar.es/mygoldcar/pt/mi-cuenta

· Para casos excepcionais, entre em contato com nossa equipa de atendimento ao cliente: https://www.goldcar.es/pt/atencionCliente/