1. Chi tratta i tuoi Dati Personali?
2. Quali dati personali raccogliamo su di te?
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4. Chi sono i destinatari dei tuoi Dati Personali?
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6. Quali diritti puoi esercitare in relazione al trattamento dei tuoi Dati Personali?
7. Come eserciti i tuoi diritti?
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Goldcar Spain, S.L., (o "Goldcar") la cui sede legale Crtra. Valencia N-332, Km.115, Edif. Goldcar, CAP 03550, Sant Joan D´Alacant, Alicante, Spagna è il "Titolare del trattamento" dei tuoi dati personali raccolti ed elaborati tramite questo sito Web, le nostre applicazioni mobili o le nostre agenzie di noleggio al fine di offrirti soluzioni di mobilità.
I termini "Goldcar", "noi", "ci" o "nostro" che utilizziamo in questa politica si riferiscono a Goldcar Spain, SL In conformità con le normative applicabili sulla protezione dei dati personali, Goldcar Spain, SL, SA è il "Titolare del trattamento".
Goldcar Spagna, S.L. è membro dell'Europcar Mobility Group. Il termine "nostro Gruppo" si riferisce a Europcar Mobility Group.
Quando ci comunichi Dati Personali o quando raccogliamo Dati Personali su di te, ci impegniamo a utilizzarli in conformità con questa Politica.
In qualità di fornitore di soluzioni di mobilità, raccogliamo ed elaboriamo varie categorie di Dati personali in relazione a questo sito Web e alle nostre applicazioni mobili e al fine di fornirti i nostri prodotti e servizi.
Per Dati Personali intendiamo non solo i dati che ti identificano direttamente, ma anche i dati che ti identificano indirettamente.
Le categorie di dati personali che raccogliamo nell'ambito dei nostri servizi e dell'utilizzo del nostro sito Web e delle nostre applicazioni mobili includono quanto segue:
- I tuoi dati identificativi: cognome, nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale, data di nascita, identificativo del conto,
- Se applicabile, dati identificativi del/i conducente/i aggiuntivo/i: cognome, nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale,
- La tua patente di guida e quella di eventuali conducenti aggiuntivi,
- Dati di pagamento: numeri di conto, numeri di carta, ecc.
- Dati finanziari: i tuoi moduli d'ordine, le tue fatture clienti ecc.
- A seconda dei casi, i dati relativi alle violazioni del codice stradale
- Informazioni sul tuo volo nel caso in cui il luogo di ritiro del tuo veicolo sia un aeroporto,
- Informazioni sulla prenotazione del tuo veicolo, in particolare per alimentare i programmi fedeltà di cui saresti membro.
- Dati relativi alla tua navigazione sul nostro sito web o sulle nostre applicazioni mobili;
- Dati relativi ai tuoi sondaggi di soddisfazione o alle tue interazioni sulle nostre pagine social dedicate;
- Dati vocali, audiovisivi ed elettronici: registrazioni delle tue comunicazioni via e-mail, chat o telefono con il nostro servizio clienti;
- Informazioni raccolte tramite il nostro veicolo connesso (se il veicolo che noleggi è un veicolo connesso): stato del veicolo, informazioni su danni o incidenti, dati sulle prestazioni del veicolo, dati operativi e diagnostici, informazioni sul chilometraggio, velocità di accelerazione e frenata, consumo di carburante e livelli di carburante , pressione dei pneumatici, letture del contachilometri, posizione del veicolo e altre informazioni sul veicolo. Per qualsiasi informazione relativa al trattamento dei dati dei veicoli connessi di Goldcar, si prega di consultare la Privacy Policy dedicata.
- Dati relativi a cookie e altre tecnologie simili. Per informazioni sull'uso dei cookie, consulta la nostra policy.
Raccogliamo la maggior parte dei tuoi dati personali direttamente da te, ma potremmo ricevere dati da terze parti, comprese le autorità competenti incaricate di gestire le multe per violazioni del codice stradale.
Raccogliamo ed elaboriamo i tuoi Dati Personali per vari scopi e sulle seguenti basi legali:
| Finalità del trattamento | Base giuridica del trattamento |
| La creazione e la gestione del tuo account cliente | Questa attività di elaborazione si basa sull'accettazione dei termini e delle condizioni di utilizzo del nostro sito Web o delle nostre applicazioni mobili. |
| La gestione della vostra prenotazione e contratto di locazione, in particolare per: - Confermare, modificare o cancellare la prenotazione; - Per comunicare con te in merito alla tua prenotazione e noleggio (ad esempio, per fornirti informazioni sulla tua prenotazione e noleggio, per inviarti notifiche di promemoria prima della restituzione del veicolo, per rispondere alle tue domande o suggerimenti); - gestire il tuo noleggio; - gestire il pagamento e le fatture; - gestire la riscossione delle somme dovute (compresi i costi successivi specificati nel contratto di noleggio quali pedaggi, multe per infrazioni stradali, o risarcimento danni al veicolo); - gestione sinistri; - acquistare e gestire l'assicurazione per il tuo Veicolo | Queste attività di trattamento sono necessarie per l'esecuzione del contratto di servizi di noleggio che stipuli con noi. Puoi scegliere di registrare la tua carta di credito per i tuoi pagamenti successivi. |
| La gestione dei documenti commerciali (fatture clienti, ordini di acquisto, alcuni contratti conclusi elettronicamente) | Questa attività di trattamento si basa sui nostri obblighi legali, in particolare relativi all'obbligo generale delle società di conservare la documentazione relativa alle loro attività di cui all'articolo 30 del codice commerciale spagnolo. |
| Il controllo della patente di guida Questa convalida può essere eseguita (i) manualmente dal nostro servizio clienti o (ii) utilizzando un dispositivo di riconoscimento facciale. | (i) Questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto di servizi di noleggio che stipuli con noi. (ii) L'uso della soluzione di riconoscimento facciale si basa sul tuo consenso. |
| Lotta alle frodi con carta di credito | Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a proteggerci dalle frodi con carta di credito. Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a proteggerci dalle frodi con carta di credito. |
| Verifica di non essere registrato su un elenco di sanzioni (ovvero qualsiasi elenco di persone designate come emesso e modificato di volta in volta da: (a) il governo degli Stati Uniti, incluso l'elenco OFAC di cittadini appositamente designati e persone bloccate (o "SDN") ed elenchi tenuti dal Dipartimento di Stato degli Stati Uniti; (b) il Consiglio di sicurezza delle Nazioni Unite, (c) l'Unione europea e qualsiasi Stato membro (compreso l'elenco consolidato dell'UE delle persone soggette a sanzioni finanziarie dell'UE); e (d) le Nazioni Unite Regno Unito (incluso l'elenco consolidato degli obiettivi di sanzioni finanziarie emesso dall'Office of Financial Sanctions Implementation ("OFSI") del Regno Unito) | Europcar International, la cui sede legale si trova in Francia al 13 Ter Boulevard Berthier, 75017 Parigi, è il "Titolare del trattamento" dei tuoi Dati Personali raccolti e trattati al fine di verificare che tu non sia registrato in un Elenco delle sanzioni. Questo trattamento si basa sul nostro obbligo legale di rispettare le leggi e i regolamenti sopra menzionati e sul nostro "legittimo interesse" a garantire che essa e le sue controllate siano conformi al regime sanzionatorio internazionale, poiché l'applicazione di tale regime fa parte dei requisiti applicabili per commercio con alcuni paesi esteri.
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| Condurre sondaggi sulla soddisfazione per migliorare la tua esperienza con i nostri prodotti/servizi | Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse di avere una migliore conoscenza delle esigenze dei suoi clienti e di migliorare i suoi servizi e il servizio clienti. |
| Chatta in tempo reale sul nostro sito web. | Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a rispondere alle domande degli utenti sui nostri prodotti e servizi. |
| Conduzione di attività di sviluppo commerciale e marketing, tra cui: i- invio di e-mail e notifiche SMS su offerte speciali e promozioni; ii- registrare la cronologia dei noleggi per suggerirti i nostri prodotti e servizi quando cerchi nuove prenotazioni o per inviarti offerte speciali e vantaggi; iii- gestire il programma fedeltà e la tessera associativa; iv- organizzazione di concorsi ed estrazioni di premi; v - invio di e-mail su una prenotazione che non abbiamo completato o sullo stato delle tue richieste di prenotazione; vi - la gestione e l'aggiornamento del database dei prospect. | Le nostre attività commerciali e di marketing, ovvero l'invio di messaggi commerciali per promuovere i nostri prodotti e servizi (da i a iv) sono soggette al tuo consenso. Nel caso in cui tu sia già nostro cliente, potresti ricevere messaggi commerciali per prodotti e servizi simili a quelli che ti abbiamo già fornito. L'invio di questi messaggi sarà basato sul nostro legittimo interesse a comunicare sui nostri prodotti e servizi. Le attività di trattamento incluse nella categoria (v) si basano sul nostro legittimo interesse a semplificare e accelerare il processo di prenotazione per i nostri clienti. Le attività di trattamento incluse nella categoria (vi) si basano sul nostro legittimo interesse a gestire il nostro database di potenziali clienti. |
| La gestione delle sanzioni per infrazioni stradali, in particolare per: - trasferire ad agenzie o autorità preposte alle Infrazioni l'identità del conducente principale menzionato nel contratto di noleggio; | Questa attività di trattamento si basa sui nostri obblighi legali, in particolare sul regio decreto 6/2015 che approva la legge sulla circolazione dei veicoli a motore e sulla sicurezza stradale. |
| La gestione e il mantenimento dei dati personali di un elenco di clienti che rappresentano determinati rischi per la nostra attività e/o il nostro personale, in relazione a: - incidenti di pagamento conseguenti a procedimenti legali; - incidenti stradali o danni ripetuti - condotta inappropriata o abusiva nei confronti dei nostri dipendenti o dei nostri clienti - l'uso dei nostri veicoli in violazione delle condizioni generali di noleggio. | Questa attività di trattamento si basa sul nostro legittimo interesse, in particolare il nostro interesse a far valere i nostri diritti, a prevenire rischi e frodi legati all'esecuzione del tuo contratto, a prevenire e gestire comportamenti abusivi nei confronti dei nostri dipendenti. A questo proposito, cerchiamo di mantenere un giusto equilibrio tra la necessità di trattare i tuoi Dati Personali e il rispetto dei tuoi diritti e libertà, in particolare la protezione della privacy. Se appari in questo elenco di clienti a rischio, la tua richiesta di prenotazione verrà rifiutata. Puoi contestare questa decisione inviando un'e-mail al seguente indirizzo: dpo@goldcar.com. |
| Videosorveglianza nei nostri locali | Tale trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a garantire la sicurezza di cose e persone nelle nostre stazioni, con effetto dissuasivo o in modo da poter identificare gli autori di danneggiamento, furto o aggressione. |
| Analisi dei dati di navigazione sul nostro sito Web e applicazioni mobili | Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a migliorare i nostri prodotti e servizi. |
Se necessario, i Suoi dati personali potranno essere comunicati:
A. ai nostri dipendenti, ai nostri rappresentanti autorizzati, ad altre società del nostro Gruppo e della nostra rete in franchising, ai nostri agenti e intermediari incaricati di fornirvi i nostri prodotti e servizi;
B. ai nostri subappaltatori, in particolare ai nostri fornitori di servizi IT per scopi di hosting, manutenzione o sviluppo, che ci assistono nella fornitura dei nostri prodotti e servizi o agenzie di riscossione che ci aiutano a recuperare gli ordini non pagati. Queste possono essere entità che sono membri del nostro Gruppo o fornitori di servizi esterni;
C. alle nostre compagnie di servizi assicurativi per l'acquisto e la gestione dell'assicurazione per il tuo veicolo;
D. agenzie pubblicitarie, agenzie di marketing, social network e agenzie digitali per aiutarci a realizzare campagne pubblicitarie, di marketing e di vendita e per analizzare l'efficacia di tali campagne;
E. concernenti le informazioni necessarie per il trattamento delle sanzioni, all'ente o alle autorità preposte alle violazioni o alle sue controparti estere in caso di sanzioni commesse all'estero;
F. concernente le informazioni necessarie per il trattamento dei pedaggi, alle concessioni pedaggi;
G. concernente le informazioni trattate per la gestione e l'aggiornamento dell'elenco delle persone che presentano determinati rischi contrattuali, all'Associação dos Industriais de Aluguer de Automóveis Sem Condutor (ARAC) in vista della sua accorpamento tra le società associate a questo Ramo di noleggio.
Potremmo anche divulgare i tuoi dati personali in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili alle autorità competenti.
Uso di Facebook
Tutte le funzionalità e i servizi di Facebook disponibili sul nostro sito Web o sulle nostre applicazioni sono regolati dall'Informativa sulla privacy di Facebook, che puoi leggere per ulteriori informazioni sui tuoi diritti e sulle opzioni di impostazione.
Utilizzando uno dei nostri siti Web/applicazioni, è possibile:
- Utilizzare i plug-in social di Facebook, come "mi piace" o "condividi" i nostri contenuti sulla Piattaforma Facebook;
- Accetta i cookie dal nostro sito Web o dalle nostre applicazioni (noti anche come "Pixel di Facebook"), che ci aiuteranno a comprendere le tue attività, comprese le informazioni sul tuo dispositivo, come utilizzi i nostri servizi, gli acquisti che fai e gli annunci che visualizzi, se o non hai un account Facebook o sei connesso a Facebook.
Quando utilizzi queste funzionalità di Facebook, raccogliamo dati che ci aiutano a:
- Visualizzare annunci che potrebbero interessarti su Facebook (o Instagram, Messenger o qualsiasi altro servizio Facebook);
- Misurare e analizzare l'efficacia del nostro sito Web, delle applicazioni e degli annunci pubblicitari.
Per fornirti i nostri prodotti e servizi, potremmo utilizzare fornitori di servizi situati al di fuori dell'Unione Europea (in particolare in Nuova Zelanda, Australia e Turchia). Nel caso in cui il veicolo sia prenotato all'estero, i trasferimenti di dati verranno effettuati nel paese in questione al fine di fornirti le nostre soluzioni di mobilità.
A seconda dei presupposti, alcuni destinatari potrebbero trovarsi in paesi riconosciuti dalla Commissione Europea come in grado di fornire un livello adeguato di protezione dei dati personali o in paesi che non sono stati riconosciuti dalla Commissione Europea come in grado di fornire tale livello di protezione. In ogni caso, abbiamo implementato misure di protezione adeguate per proteggere i tuoi dati personali in conformità con le normative sulla protezione dei dati.
Per ulteriori informazioni sui paesi in cui i tuoi dati personali possono essere trasferiti, il loro livello di protezione dei dati e le potenziali misure di protezione implementate da Goldcar, fai clic qui .
I tuoi dati personali sono conservati per periodi di tempo diversi, a seconda delle finalità del trattamento in questione:
| Finalità del trattamento | Periodi di conservazione dei dati |
| La creazione e la gestione del tuo account cliente | Per la durata del rapporto d'affari e 5 anni dopo la fine del rapporto d'affari. |
| L'elaborazione della prenotazione e del contratto di noleggio, in particolare per: - Confermare, modificare o cancellare la prenotazione; - Comunicare con te in merito alla tua prenotazione e noleggio (ad esempio, per fornirti informazioni sulla tua prenotazione e noleggio, per inviarti notifiche di promemoria prima della restituzione del veicolo, per rispondere alle tue domande o suggerimenti); - gestire il tuo noleggio; - gestire il pagamento e le fatture; - gestire la riscossione delle somme dovute (compresi i costi successivi quali multe per infrazioni stradali, o risarcimento danni al veicolo); - gestione sinistri; - stipulare e gestire l'assicurazione del tuo veicolo | Per 5 anni dopo la fine del contratto di locazione |
| Monitoraggio dei veicoli connessi | I dati sono conservati per un periodo di 12 mesi. In caso di danni o delitti contro la proprietà, accertamento di danni e sinistri arrecati al veicolo, i dati personali potranno essere conservati fino alla risoluzione dei casi (anche fino alla chiusura di eventuali procedimenti giudiziari o giudiziari). |
| La gestione dei documenti commerciali (fatture clienti, ordini di acquisto, alcuni contratti conclusi elettronicamente) | 10 anni dalla fine dell'esercizio finanziario o dalla consegna o dal servizio |
| Prevenzione delle frodi con carta di credito | 13 mesi dopo l'effettivo pagamento |
| Verifica di non essere registrato in un elenco di sanzioni | Per 5 anni dalla raccolta dei tuoi dati |
| Il miglioramento dei nostri prodotti e servizi in base alle tue preferenze effettuando sondaggi sulla soddisfazione. | 3 anni dal nostro ultimo contatto |
| Chatta in tempo reale sul nostro sito web. | 3 anni dal nostro ultimo contatto commerciale |
| Conduzione di attività di sviluppo commerciale e marketing, tra cui: Invio di e-mail e notifiche SMS su offerte speciali e promozioni; Registrare la tua cronologia di noleggio per suggerirti prodotti/servizi durante la ricerca di nuove prenotazioni o per inviarti offerte speciali e vantaggi; inviare e-mail relative a una prenotazione che non abbiamo completato o segnalare lo stato delle tue richieste di prenotazione; gestire il programma fedeltà e la tessera associativa; organizzazione di concorsi ed estrazioni di premi; la gestione e l'aggiornamento del database dei prospect. | - se sei cliente Goldcar, 3 anni dalla fine del rapporto commerciale con EC. - Se non sei un cliente Goldcar, 3 anni dalla raccolta dei tuoi dati personali OPPURE dall'ultima volta che ci hai richiesto informazioni. |
| La gestione delle sanzioni, in particolare per: - trasferire all'Agenzia nazionale per il trattamento automatizzato delle infrazioni l'identità del conducente principale menzionato nel contratto di noleggio; | Per il tempo necessario all'identificazione del conducente responsabile della commissione dell'infrazione all'origine della violazione, che non dovrà superare i due anni dal ricevimento della stessa. Tuttavia, le informazioni pertinenti possono essere conservate per un periodo di tempo più lungo dalla ricezione del biglietto, come parte di una politica di conservazione provvisoria. |
| La gestione e il mantenimento dei dati personali di un elenco di clienti che rappresentano determinati rischi per la nostra attività e/o il personale, in relazione a: - incidenti di pagamento conseguenti a procedimenti legali; - incidenti stradali o danni ripetuti - condotta inappropriata o abusiva nei confronti dei nostri dipendenti o dei nostri clienti - l'uso dei nostri veicoli in violazione delle condizioni generali di noleggio. | 3 o 5 anni dalla data di creazione o modifica dell'ultimo noleggio e a seconda della natura dell'evento |
| Videosorveglianza nei nostri locali | Pochi giorni fino a un mese. |
| Analisi dei dati di navigazione sul nostro sito Web e applicazioni mobili |
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- accedere ai tuoi Dati Personali e ottenere maggiori informazioni sulle caratteristiche del trattamento da noi svolto;
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- ti opponi al trattamento dei tuoi Dati Personali per finalità di prospezione commerciale
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b) il trattamento dei dati personali è illecito e ti opponi alla cancellazione dei tuoi dati personali e chiedi invece che ne sia limitato l'utilizzo;
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La presente Informativa sulla privacy è stata aggiornata l'ultima volta il 16.09.2021.