Πολιτική απορρήτου

1. Ποιος επεξεργάζεται τα Προσωπικά σας Δεδομένα

2. Ποια Προσωπικά Δεδομένα συλλέγουμε για εσάς

3. Για ποιους σκοπούς επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα

4. Ποιοι είναι οι αποδέκτες των Προσωπικών σας Δεδομένων

5. Πόσο καιρό διατηρούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα

6. Ποια δικαιώματα μπορείτε να ασκήσετε σχετικά με την επεξεργασία των Προσωπικών σας Δεδομένων

7. Πώς ασκείτε τα δικαιώματά σας

8. Πώς προστατεύουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα

9. Ποιοι κανόνες ισχύουν για την επεξεργασία των Προσωπικών σας Δεδομένων όταν κάνετε κλικ σε συνδέσμους που τοποθετούνται στον ιστότοπό μας, οι οποίοι ανακατευθύνουν σε ιστότοπους των συνεργατών μας ή σε άλλους ιστότοπους

10. Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου

1. Ποιος επεξεργάζεται τα Προσωπικά σας Δεδομένα

Η Goldcar Spain, S.L., (ή «Goldcar») της οποίας η έδρα βρίσκεται στην Crtra. Valencia N-332, 115ο Χλμ., Edif. Goldcar, ΤΚ 03550, Sant Joan D´Alacant, Αλικάντε, Ισπανία, είναι ο «Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων» των Προσωπικών Δεδομένων σας που συλλέγονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω αυτού του ιστότοπου, των εφαρμογών μας για κινητά τηλέφωνα ή των γραφείων ενοικίασης προκειμένου να σας προσφέρουμε λύσεις μεταφορών.

Οι όροι «Goldcar», «εμείς», «εμάς» ή «μας» που χρησιμοποιούμε σε αυτή την πολιτική αναφέρονται στην Goldcar Spain, S.L.σύμφωνα με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, η Goldcar Spain, S.L., SA είναι ο «Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων».

Η Goldcar Spain, S.L. είναι μέλος του Ομίλου Europcar Mobility. Ο όρος «ο Όμιλός μας» αναφέρεται στον Όμιλο Europcar Mobility.

Όταν μας κοινοποιείτε Προσωπικά Δεδομένα ή όταν συλλέγουμε Προσωπικά Δεδομένα σχετικά με εσάς, αναλαμβάνουμε την υποχρέωση να τα χρησιμοποιούμε σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική.

2. Ποια Προσωπικά Δεδομένα συλλέγουμε για εσάς

Ως πάροχος λύσεων μεταφορών, συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε διάφορες κατηγορίες Προσωπικών Δεδομένων σε σχέση με τον παρόντα ιστότοπο και τις εφαρμογές μας για κινητά τηλέφωνα προκειμένου να σας παρέχουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.

Με τον όρο Προσωπικά Δεδομένα εννοούμε όχι μόνο δεδομένα που σας ταυτοποιούν άμεσα, αλλά και δεδομένα που σας ταυτοποιούν έμμεσα.

Οι κατηγορίες Προσωπικών Δεδομένων που συλλέγουμε στο πλαίσιο των υπηρεσιών μας και της χρήσης του ιστοτόπου μας και των εφαρμογών μας για κινητά τηλέφωνα περιλαμβάνουν τα εξής:

- Τα δεδομένα αναγνώρισής σας: επώνυμο, όνομα, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό τηλεφώνου, ταχυδρομική διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης, αναγνωριστικό λογαριασμού,

- Κατά περίπτωση, δεδομένα ταυτοποίησης επιπλέον οδηγού(ών): επώνυμο, όνομα, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό τηλεφώνου, ταχυδρομική διεύθυνση,

- Η άδεια οδήγησής σας και η άδεια οδήγησης οποιουδήποτε πρόσθετου/ων οδηγού/ων,

- Δεδομένα πληρωμής: αριθμοί λογαριασμών, αριθμοί καρτών κ.λπ.

- Οικονομικά δεδομένα: τα έντυπα των παραγγελιών σας, τα τιμολόγια των πελατών σας κ.λπ.

- Ανάλογα με την περίπτωση, δεδομένα σχετικά με τροχαίες παραβάσεις

- Πληροφορίες σχετικά με την πτήση σας σε περίπτωση που η τοποθεσία παραλαβής του οχήματός σας είναι αεροδρόμιο,

- Πληροφορίες σχετικά με την κράτηση του οχήματός σας, ιδίως για την τροφοδότηση των προγραμμάτων επιβράβευσης στα οποία θα είστε μέλος.

- Δεδομένα σχετικά με την πλοήγησή σας στον ιστότοπό μας ή στις εφαρμογές μας για κινητά τηλέφωνα,

- Δεδομένα που σχετίζονται με τις έρευνες ικανοποίησής σας ή από την αλληλεπίδρασή σας στις ειδικές σελίδες μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης,

- Φωνητικά, οπτικοακουστικά και ηλεκτρονικά δεδομένα: καταγραφές της επικοινωνίας σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ηλεκτρονικής συνομιλίας ή τηλεφώνου με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας,

- Πληροφορίες που συλλέγονται μέσω του Συνδεδεμένου Οχήματός μας (εάν το όχημα που νοικιάζετε είναι συνδεδεμένο όχημα): κατάσταση οχήματος, πληροφορίες για ζημιές ή ατυχήματα, δεδομένα επιδόσεων οχήματος, λειτουργικά και διαγνωστικά δεδομένα, πληροφορίες χιλιομέτρων, ταχύτητες επιτάχυνσης και φρεναρίσματος, κατανάλωση καυσίμου και επίπεδα καυσίμου, πίεση ελαστικών, ενδείξεις χιλιομετρητή, θέση οχήματος και άλλες πληροφορίες οχήματος. Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων των συνδεδεμένων οχημάτων της Goldcar, συμβουλευτείτε την ειδική Πολιτική Απορρήτου.

- Δεδομένα που σχετίζονται με cookies και άλλες παρόμοιες τεχνολογίες. Για πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των cookies, συμβουλευτείτε την πολιτική μας.

Συλλέγουμε τα περισσότερα από τα προσωπικά σας δεδομένα απευθείας από εσάς, αλλά ενδέχεται να λάβουμε δεδομένα από τρίτους, συμπεριλαμβανομένων των αρμόδιων αρχών που είναι επιφορτισμένες με τη διαχείριση των προστίμων για τροχαίες παραβάσεις.

3. Για ποιους σκοπούς επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα

Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για διάφορους σκοπούς και βάσει των ακόλουθων νομικών ερεισμάτων:

Σκοποί Επεξεργασίας

Νομικό Έρεισμα

Δημιουργία και διαχείριση του λογαριασμού του πελάτη μας.

Αυτή η δραστηριότητα επεξεργασίας βασίζεται στην αποδοχή των όρων και προϋποθέσεων χρήσης του ιστότοπού μας ή των εφαρμογών μας για κινητά τηλέφωνα.

Διαχείριση της κράτησης και της σύμβασης ενοικίασης, ιδίως για :

- Την επιβεβαίωση, τροποποίηση ή ακύρωση της κράτησής σας ,

- Για να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με την κράτηση και την ενοικίαση σας (για παράδειγμα, για να σας παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με την κράτηση και την ενοικίαση σας, για να σας στείλουμε ειδοποιήσεις υπενθύμισης πριν επιστρέψετε το όχημά σας, για να απαντήσουμε στις ερωτήσεις ή τις προτάσεις σας),

- να διαχειριζόμαστε την ενοικίαση σας,

- να διαχειριζόμαστε την πληρωμή και τα τιμολόγιά σας,

- να διαχειριζόμαστε την είσπραξη των οφειλόμενων ποσών (συμπεριλαμβανομένων των μεταγενέστερων εξόδων που καθορίζονται στη σύμβαση υπηρεσιών ενοικίασης, όπως τέλη διοδίων, πρόστιμα για τροχαίες παραβάσεις ή αποζημίωση για ζημιές στο όχημα),

- διαχείριση απαιτήσεων,

- αγορά και διαχείριση της ασφάλισης του οχήματός σας

Αυτές οι δραστηριότητες επεξεργασίας είναι απαραίτητες για την εκτέλεση της σύμβασης υπηρεσιών ενοικίασης που συνάπτετε μαζί μας.

Μπορείτε να επιλέξετε να καταχωρίσετε την πιστωτική σας κάρτα για τις επόμενες πληρωμές σας.

Διαχείριση εμπορικών εγγράφων (τιμολόγια πελατών, παραγγελίες αγοράς, ορισμένες ηλεκτρονικά συναφθείσες συμβάσεις).

Αυτή η δραστηριότητα επεξεργασίας βασίζεται στις νομικές μας υποχρεώσεις, ιδίως σε σχέση με τη γενική υποχρέωση των εταιρειών να διατηρούν αρχείο που σχετίζεται με τις δραστηριότητές τους, όπως ορίζεται στο άρθρο 30 του ισπανικού Εμπορικού Κώδικα.

Τον έλεγχο της άδειας οδήγησης

Αυτή η επικύρωση μπορεί να πραγματοποιηθεί (i) δια χειρός από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας ή (ii) με τη χρήση συσκευής αναγνώρισης προσώπου.

(i) Η επεξεργασία αυτή είναι απαραίτητη για την εκτέλεση της σύμβασης υπηρεσιών ενοικίασης που συνάπτετε μαζί μας.

(ii) Η χρήση της επιλογής αναγνώρισης προσώπου βασίζεται στη συγκατάθεσή σας.

Καταπολέμηση της απάτης με πιστωτικές κάρτες

Η επεξεργασία αυτή βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας για την προστασία μας από απάτες με πιστωτικές κάρτες. Η επεξεργασία αυτή βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας για την προστασία μας από απάτες με πιστωτικές κάρτες.

Εξακρίβωση ότι δεν είστε εγγεγραμμένος σε Κατάλογο Κυρώσεων (δηλαδή σε οποιονδήποτε κατάλογο καθορισμένων ατόμων, όπως εκδίδεται και τροποποιείται κατά καιρούς από: (α) την κυβέρνηση των ΗΠΑ, συμπεριλαμβανομένου του Καταλόγου των Ειδικά Καθορισμένων Υπηκόων και Αποκλεισμένων Προσώπων της OFAC (ή "SDN") και των καταλόγων που τηρούνται στο Υπουργείο Εξωτερικών των ΗΠΑ, (β) το Συμβούλιο Ασφαλείας των Ηνωμένων Εθνών, (γ) την Ευρωπαϊκή Ένωση και οποιοδήποτε Κράτος Μέλος (συμπεριλαμβανομένου του Ενοποιημένου Καταλόγου των Προσώπων που Υπόκεινται σε Οικονομικές Κυρώσεις της ΕΕ) και (δ) το Ηνωμένο Βασίλειο (συμπεριλαμβανομένου του ενοποιημένου καταλόγου των στόχων οικονομικών κυρώσεων που εκδίδεται από το Γραφείο Εφαρμογής Χρηματοοικονομικών Κυρώσεων του Ηνωμένου Βασιλείου ("OFSI")).

Η Europcar International, η έδρα της οποίας βρίσκεται στη Γαλλία στη διεύθυνση 13 Ter Boulevard Berthier, 75017 Παρίσι, είναι ο "Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων" των Προσωπικών σας Δεδομένων που συλλέγονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία προκειμένου να εξακριβωθεί ότι δεν είστε εγγεγραμμένος σε κατάλογο κυρώσεων.

Η επεξεργασία αυτή βασίζεται στη νομική μας υποχρέωση να συμμορφωνόμαστε με τους προαναφερθέντες νόμους και κανονισμούς και βασίζεται στο «έννομο συμφέρον» μας να διασφαλίσουμε ότι η ίδια και οι θυγατρικές της συμμορφώνονται με το διεθνές καθεστώς κυρώσεων, καθώς η εφαρμογή του καθεστώτος αυτού αποτελεί μέρος των εφαρμοστέων απαιτήσεων για το εμπόριο με ορισμένες χώρες του εξωτερικού.

Διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης για τη βελτίωση της εμπειρίας σας με τα προϊόντα/υπηρεσίες μας.

Η επεξεργασία αυτή βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας να έχουμε καλύτερη γνώση των αναγκών των πελατών μας και να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες και την εξυπηρέτηση τους.

Συνομιλία σε πραγματικό χρόνο στον ιστότοπό μας.

Η επεξεργασία αυτή βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας να απαντάμε στις ερωτήσεις των χρηστών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.

Διεξαγωγή δραστηριοτήτων επιχειρηματικής ανάπτυξης και μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων :

i- αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ειδοποιήσεων SMS για ειδικές προσφορές και προωθητικές ενέργειες,

ii- την καταγραφή του ιστορικού των ενοικιάσεών σας για να σας προτείνουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας όταν αναζητάτε νέες κρατήσεις ή για να σας στέλνουμε ειδικές προσφορές και οφέλη,

iii- διαχείριση του προγράμματος πιστότητας και της κάρτας μέλους σας,

iv- διοργάνωση διαγωνισμών και κληρώσεων,

v - αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με μια κράτηση που δεν έχουμε ολοκληρώσει ή σχετικά με την κατάσταση των αιτημάτων κράτησής σας,

vi - τη διαχείριση και ενημέρωση της βάσης δεδομένων υποψήφιων πελατών.

Οι εμπορικές μας δραστηριότητες και οι δραστηριότητες μάρκετινγκ, δηλαδή η αποστολή εμπορικών μηνυμάτων για την προώθηση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας (i έως iv) υπόκεινται στη συγκατάθεσή σας.

Σε περίπτωση που είστε ήδη πελάτης μας, ενδέχεται να λαμβάνετε εμπορικά μηνύματα για προϊόντα και υπηρεσίες παρόμοιες με αυτές που σας έχουμε ήδη παράσχει.

Η αποστολή αυτών των μηνυμάτων θα βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας να επικοινωνούμε για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.

Οι δραστηριότητες επεξεργασίας που περιλαμβάνονται στην κατηγορία (v) βασίζονται στο έννομο συμφέρον μας να απλοποιήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία κράτησης για τους πελάτες μας.

Οι δραστηριότητες επεξεργασίας που περιλαμβάνονται στην κατηγορία vi) βασίζονται στο έννομο συμφέρον μας να διαχειριζόμαστε τη βάση δεδομένων των υποψήφιων πελατών μας.

Η διαχείριση των προστίμων για τροχαίες παραβάσεις, ιδίως για:

- τη διαβίβαση στις υπηρεσίες ή τις αρχές που είναι αρμόδιες για τις παραβάσεις ταυτότητας του κύριου οδηγού που αναφέρεται στη σύμβαση ενοικίασης ,

Αυτή η δραστηριότητα επεξεργασίας βασίζεται στις νομικές μας υποχρεώσεις, ιδίως στο Βασιλικό Διάταγμα 6/2015 που εγκρίνει τον νόμο περί Κυκλοφορίας Μηχανοκίνητων Οχημάτων και Οδικής Ασφάλειας.

Η διαχείριση και διατήρηση των προσωπικών δεδομένων ενός καταλόγου πελατών που αντιπροσωπεύουν ορισμένους κινδύνους για την επιχείρησή μας ή/και το προσωπικό μας, όσον αφορά:

- περιστατικά πληρωμών που οδηγούν σε νομικές διαδικασίες,

- τροχαία ατυχήματα ή επανειλημμένες ζημιές

- ανάρμοστη ή καταχρηστική συμπεριφορά προς τους υπαλλήλους μας ή τους πελάτες μας

- χρήση των οχημάτων μας κατά παράβαση των γενικών όρων ενοικίασης.

Αυτή η δραστηριότητα επεξεργασίας βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας, ιδίως το συμφέρον μας για τη διεκδίκηση των δικαιωμάτων μας, για την πρόληψη κινδύνων και απάτης που σχετίζονται με την εκτέλεση της σύμβασής σας, για την πρόληψη και τη διαχείριση καταχρηστικών συμπεριφορών προς τους υπαλλήλους μας.

Στο πλαίσιο αυτό, επιδιώκουμε να διατηρήσουμε μια δίκαιη ισορροπία μεταξύ της ανάγκης επεξεργασίας των Προσωπικών σας Δεδομένων και του σεβασμού των δικαιωμάτων και των ελευθεριών σας, ιδίως της προστασίας της ιδιωτικής ζωής. Εάν εμφανίζεστε σε αυτόν τον κατάλογο πελατών που παρουσιάζουν κίνδυνο, το αίτημά σας για κράτηση θα απορριφθεί. Μπορείτε να αμφισβητήσετε αυτή την απόφαση στέλνοντας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ακόλουθη διεύθυνση: dpo@goldcar.com.

Επιτήρηση μέσω βίντεο στις εγκαταστάσεις μας.

Αυτή η δραστηριότητα επεξεργασίας βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας να διασφαλίσουμε την ασφάλεια της περιουσίας και των προσώπων στους σταθμούς μας, με αποτρεπτικό αποτέλεσμα ή κατά τρόπο ώστε να είμαστε σε θέση να εντοπίσουμε τους δράστες ζημιών, κλοπών ή επιθέσεων.

Ανάλυση δεδομένων πλοήγησης στον ιστότοπό μας και στις εφαρμογές μας για κινητά τηλέφωνα.

Αυτή η δραστηριότητα επεξεργασίας βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας.

4. Ποιοι είναι οι αποδέκτες των Προσωπικών σας Δεδομένων

4.1 Κατηγορίες αποδεκτών

Εάν είναι απαραίτητο, τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να κοινοποιηθούν:

α. στους υπαλλήλους μας, στους εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους μας, σε άλλες εταιρείες του Ομίλου μας και του δικτύου franchise μας, στους αντιπροσώπους μας και στους διαμεσολαβητές μας που είναι εντεταλμένοι να σας παρέχουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας,

β. στους υπεργολάβους μας, ιδίως στους παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής για σκοπούς φιλοξενίας, συντήρησης ή ανάπτυξης, οι οποίοι μας βοηθούν να σας παρέχουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας ή σε εισπρακτικές εταιρείες που μας βοηθούν να ανακτήσουμε απλήρωτες παραγγελίες. Αυτοί μπορεί να είναι οντότητες που είναι μέλη του Ομίλου μας ή εξωτερικοί πάροχοι υπηρεσιών,

γ. στις εταιρείες ασφαλιστικών υπηρεσιών μας για την αγορά και τη διαχείριση της ασφάλισης του οχήματός σας,

δ. σε διαφημιστικές εταιρείες, εταιρείες μάρκετινγκ, εταιρείες κοινωνικής δικτύωσης και ψηφιακές εταιρείες για να μας βοηθήσουν να πραγματοποιήσουμε εκστρατείες διαφήμισης, μάρκετινγκ και πωλήσεων και να αναλύσουμε την αποτελεσματικότητα αυτών των εκστρατειών,

ε. όσον αφορά τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για τη διεκπεραίωση των προστίμων, στην υπηρεσία ή τις αρχές που είναι αρμόδιες για τις παραβάσεις ή στους αντίστοιχους φορείς του εξωτερικού σε περίπτωση που τα πρόστιμα έχουν διαπραχθεί στο εξωτερικό ,

στ. όσον αφορά τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την επεξεργασία των τελών διοδίων, σε παραχωρησιούχους διοδίων ,

ζ. όσον αφορά τις πληροφορίες που υποβάλλονται σε επεξεργασία για τη διαχείριση και την ενημέρωση του καταλόγου των προσώπων που ενέχουν ορισμένους συμβατικούς κινδύνους, στην Associação dos Industriais de Aluguer de Automóveis Sem Condutor (ARAC) με σκοπό τη συγκέντρωσή τους μεταξύ των εταιρειών μελών του εν λόγω Υποκαταστήματος Ενοικίασης.

Ενδέχεται επίσης να γνωστοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με το ισχύον νομικό και κανονιστικό πλαίσιο στις αρμόδιες αρχές.

Χρήση του Facebook

Όλες οι λειτουργίες και οι υπηρεσίες του Facebook που είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο ή τις εφαρμογές μας διέπονται από την Πολιτική Απορρήτου του Facebook, την οποία μπορείτε να διαβάσετε για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας και τις επιλογές ρυθμίσεων.

Χρησιμοποιώντας έναν από τους ιστότοπους/εφαρμογές μας, μπορείτε:

- Να χρησιμοποιείτε πρόσθετα κοινωνικής δικτύωσης του Facebook, όπως το «like» ή το «share» του περιεχομένου μας στην πλατφόρμα του Facebook,

- Να αποδέχεστε cookies από τον ιστότοπο ή τις εφαρμογές μας (γνωστά και ως «Facebook Pixel»), τα οποία θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε τις δραστηριότητές σας, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με τη συσκευή σας, τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας, τις αγορές που πραγματοποιείτε και τις διαφημίσεις που βλέπετε, είτε έχετε λογαριασμό στο Facebook είτε όχι ή είστε συνδεδεμένοι στο Facebook.

Όταν χρησιμοποιείτε αυτές τις λειτουργίες του Facebook, συλλέγουμε δεδομένα που μας βοηθούν να:

- Να εμφανίζουμε διαφημίσεις που μπορεί να σας ενδιαφέρουν στο Facebook (ή στο Instagram, στο Messenger ή σε οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία του Facebook),

- Να μετράμε και να αναλύουμε την αποτελεσματικότητα του ιστότοπου, των εφαρμογών και των διαφημίσεών μας.

4.2 Διεθνείς διαβιβάσεις

Προκειμένου να σας παρέχουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, ενδέχεται να χρησιμοποιούμε παρόχους υπηρεσιών που βρίσκονται εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ιδίως στις Ηνωμένες Πολιτείες, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Νέα Ζηλανδία, την Αυστραλία, το Μαρόκο,το Ισραήλ, τον Ισημερινό και την Τουρκία). Σε περίπτωση που η κράτηση του οχήματος γίνεται στο εξωτερικό, οι διαβιβάσεις δεδομένων θα πραγματοποιούνται στην εν λόγω χώρα προκειμένου να σας παρέχουμε τις λύσεις μεταφορών που προσφέρουμε.

Ανάλογα με τις υποθέσεις, ορισμένοι παραλήπτες ενδέχεται να βρίσκονται σε χώρες που έχουν αναγνωριστεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ως χώρες που παρέχουν επαρκές επίπεδο προστασίας των προσωπικών δεδομένων ή σε χώρες που δεν έχουν αναγνωριστεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ως χώρες που παρέχουν τέτοιο επίπεδο προστασίας. Σε κάθε περίπτωση, έχουμε εφαρμόσει τα κατάλληλα μέτρα προστασίας για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων σύμφωνα με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις χώρες στις οποίες ενδέχεται να διαβιβαστούν τα προσωπικά σας δεδομένα, το επίπεδο προστασίας των δεδομένων τους και τα πιθανά μέτρα προστασίας που εφαρμόζει η Goldcar, κάντε κλικ εδώ.

5. Πόσο καιρό διατηρούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα

Τα προσωπικά σας δεδομένα διατηρούνται για διαφορετικά χρονικά διαστήματα, ανάλογα με τους σκοπούς της σχετικής επεξεργασίας:

Σκοποί Επεξεργασίας

Χρονικό διάστημα διατήρησης προσωπικών δεδομένων

Δημιουργία και διαχείριση του λογαριασμού του πελάτη μας.

Κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής σχέσης και 5 έτη μετά τη λήξη της επιχειρηματικής σχέσης.

Διαχείριση της κράτησης και της σύμβασης ενοικίασης, ιδίως για :

- Την επιβεβαίωση, τροποποίηση ή ακύρωση της κράτησής σας ,

- Για να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με την κράτηση και την ενοικίαση σας (για παράδειγμα, για να σας παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με την κράτηση και την ενοικίαση σας, για να σας στείλουμε ειδοποιήσεις υπενθύμισης πριν επιστρέψετε το όχημά σας, για να απαντήσουμε στις ερωτήσεις ή τις προτάσεις σας),

- να διαχειριζόμαστε την ενοικίαση σας,

- να διαχειριζόμαστε την πληρωμή και τα τιμολόγιά σας,

- να διαχειριζόμαστε την είσπραξη των οφειλόμενων ποσών (συμπεριλαμβανομένων των μεταγενέστερων εξόδων που καθορίζονται στη σύμβαση υπηρεσιών ενοικίασης, όπως τέλη διοδίων, πρόστιμα για τροχαίες παραβάσεις ή αποζημίωση για ζημιές στο όχημα),

- διαχείριση απαιτήσεων,

- αγορά και διαχείριση της ασφάλισης του οχήματός σας

Για 5 έτη μετά τη λήξη της σύμβασης ενοικίασης.

Παρακολούθηση συνδεδεμένων οχημάτων.

Τα δεδομένα διατηρούνται για περίοδο 12 μηνών. Σε περίπτωση ζημιών ή αδικημάτων κατά της ιδιοκτησίας, διερεύνησης ζημιών και ατυχημάτων που προκαλούνται στο όχημα, τα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να διατηρηθούν μέχρι την επίλυση των υποθέσεων (συμπεριλαμβανομένης της περάτωσης τυχόν νομικών ή δικαστικών διαδικασιών).

Διαχείριση εμπορικών εγγράφων (τιμολόγια πελατών, παραγγελίες αγοράς, ορισμένες ηλεκτρονικά συναφθείσες συμβάσεις).

10 έτη από το τέλος του οικονομικού έτους ή από τη διανομή ή την υπηρεσία.

Καταπολέμηση της απάτης με πιστωτικές κάρτες.

13 μήνες από την πραγματική πληρωμή.

Εξακρίβωση ότι δεν είστε εγγεγραμμένος σε Κατάλογο Κυρώσεων.

5 έτη από τη συλλογή των δεδομένων σας.

Διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης για τη βελτίωση της εμπειρίας σας με τα προϊόντα/υπηρεσίες μας.

3 έτη από την τελευταία μας επαφή.

Συνομιλία σε πραγματικό χρόνο μέσω του ιστοτόπου μας.

3 έτη από την τελευταία εμπορική μας επαφή.

Διεξαγωγή δραστηριοτήτων επιχειρηματικής ανάπτυξης και μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων:

i- αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ειδοποιήσεων SMS για ειδικές προσφορές και προωθητικές ενέργειες;

ii- την καταγραφή του ιστορικού των ενοικιάσεών σας για να σας προτείνουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας όταν αναζητάτε νέες κρατήσεις ή για να σας στέλνουμε ειδικές προσφορές και οφέλη;

iii- διαχείριση του προγράμματος πιστότητας και της κάρτας μέλους σας;

iv- διοργάνωση διαγωνισμών και κληρώσεων;

v - αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με μια κράτηση που δεν έχουμε ολοκληρώσει ή σχετικά με την κατάσταση των αιτημάτων κράτησής σας;

vi - τη διαχείριση και ενημέρωση της βάσης δεδομένων υποψήφιων πελατών.

- αν είστε πελάτης της Goldcar, 3 χρόνια από τη λήξη της επιχειρηματικής σχέσης με την EC.

- Εάν δεν είστε πελάτης της Goldcar, 3 έτη από τη συλλογή των προσωπικών σας δεδομένων ή από την τελευταία φορά που ζητήσατε πληροφορίες από εμάς.

Διαχείριση των προστίμων, ιδίως για:

- τη διαβίβαση της ταυτότητας του κύριου οδηγού που αναφέρεται στη σύμβαση ενοικίασης στην Εθνική Υπηρεσία Αυτοματοποιημένης Επεξεργασίας Παραβάσεων;

Για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την ταυτοποίηση του οδηγού που ευθύνεται για τη διάπραξη της παράβασης, η οποία δεν θα πρέπει να υπερβαίνει τα δύο έτη από την παραλαβή της γνωστοποίησης της παράβασης. Ωστόσο, οι σχετικές πληροφορίες μπορούν να διατηρηθούν για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από την παραλαβή της κλήσης, στο πλαίσιο μιας ενδιάμεσης πολιτικής τήρησης αρχείων.

Η διαχείριση και διατήρηση των προσωπικών δεδομένων ενός καταλόγου πελατών που αντιπροσωπεύουν ορισμένους κινδύνους για την επιχείρησή μας ή/και το προσωπικό μας, όσον αφορά:

- περιστατικά πληρωμών που οδηγούν σε νομικές διαδικασίες,

- τροχαία ατυχήματα ή επανειλημμένες ζημιές

- ανάρμοστη ή καταχρηστική συμπεριφορά προς τους υπαλλήλους μας ή τους πελάτες μας

- χρήση των οχημάτων μας κατά παράβαση των γενικών όρων ενοικίασης.

3 ή 5 έτη από την ημερομηνία από τη σύνταξη ή την τροποποίηση της τελευταίας ενοικίασης ανάλογα με τη φύση του γεγονότος.

Επιτήρηση μέσω βίντεο στις εγκαταστάσεις μας

Για λίγες ημέρες, το πολύ ένα μήνα.

Ανάλυση δεδομένων πλοήγησης στον ιστότοπό μας και στις εφαρμογές μας για κινητά τηλέφωνα.

πολιτική cookies της Goldcar

6. Ποια δικαιώματα μπορείτε να ασκήσετε σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων

Εντός των ορίων και των προϋποθέσεων που θέτει το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο, μπορείτε:

- να έχετε πρόσβαση στα Προσωπικά σας Δεδομένα και να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά της επεξεργασίας που πραγματοποιούμε,

- να διορθώσετε, να επικαιροποιήσετε και να διαγράψετε τα Προσωπικά σας Δεδομένα, διευκρινίζεται ότι η διαγραφή μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο όταν (i) τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα σε σχέση με τους σκοπούς για τους οποίους υποβλήθηκαν σε επεξεργασία, (ii) ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας και δεν υπάρχει άλλο νομικό έρεισμα για την επεξεργασία, (iii) αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων και δεν υπάρχει επιτακτικός νόμιμος λόγος για την επεξεργασία (iv) έχει διαπιστωθεί ότι τα προσωπικά σας δεδομένα έχουν υποστεί παράνομη επεξεργασία, (v) τα προσωπικά δεδομένα πρέπει να διαγραφούν προκειμένου να συμμορφωθούμε με μία από τις νομικές μας υποχρεώσεις

- να αντιτίθεστε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για τους δικούς σας λόγους

- να αντιτίθεστε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για σκοπούς εμπορικής αναζήτησης

- να λαμβάνετε τα Προσωπικά Δεδομένα που μας έχετε παράσχει ή μας ζητάτε να τα διαβιβάσουμε σε τρίτους όταν η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων (i) έχει πραγματοποιηθεί με αυτοματοποιημένα μέσα και (ii) βασίζεται στη συγκατάθεσή σας ή στην εκτέλεση σύμβασης που μας δεσμεύει

- να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Μπορείτε να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα όταν:

α) αμφισβητείτε την ακρίβεια των προσωπικών σας δεδομένων για χρονικό διάστημα που μας επιτρέπει να επαληθεύσουμε την ακρίβεια των προσωπικών σας δεδομένων,

β) η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων είναι παράνομη και αντιτίθεστε στη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων και αντ' αυτού ζητάτε να περιοριστεί η χρήση τους,

γ) δεν χρειαζόμαστε πλέον τα Προσωπικά σας Δεδομένα, αλλά εξακολουθούν να απαιτούνται για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων,

δ) αντιτίθεστε στην επεξεργασία για λόγους που σχετίζονται με την ιδιαίτερη κατάστασή σας, ενώ ελέγχουμε αν οι νόμιμοι λόγοι που επιδιώκει η Goldcar Spain, S.L. υπερισχύουν των δικών σας.

- να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για επεξεργασία βάσει της συγκατάθεσής σας

- να υποβάλετε καταγγελία σε Εποπτική Αρχή. Στην Ισπανία, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Ισπανική Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων στη διεύθυνση C/Jorge Juan 6, 28001 Μαδρίτη, Ισπανία ή στην ιστοσελίδα https://www.aepd.es/esand.

7. Πώς ασκείτε τα δικαιώματά σας

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις διατάξεις της παρούσας πολιτικής απορρήτου ή να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων, μπορείτε επίσης να μας γράψετε στην ακόλουθη διεύθυνση:

Goldcar Spain, S.L. Edif. Goldcar Ctra. N-332 Km.115, 03550 Sant Joan d'Alacant.ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση dpo@goldcar.com

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, πρέπει να αποδείξετε την ταυτότητά σας αναφέροντας σαφώς το επώνυμο, τα μικρά ονόματα, την ταυτότητα οδηγού και κάθε χρήσιμη πληροφορία που μας επιτρέπει να σας αναγνωρίσουμε (όπως ο τόπος και η ημερομηνία της τελευταίας ενοικίασης του οχήματός σας). Πρέπει επίσης να μας δώσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τη φυσική διεύθυνση στην οποία θα θέλατε να σας αποσταλεί η απάντηση.

8. Πώς προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα

Η Goldcar Spain, S.L. δεσμεύεται να προστατεύει τις πληροφορίες που συλλέγει μέσω αυτού του ιστότοπου.

Ειδικότερα, η Goldcar χρησιμοποιεί κατάλληλα φυσικά, τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης ή παράνομης επεξεργασίας, τυχαίας απώλειας ή καταστροφής ή ζημίας των προσωπικών σας δεδομένων.

Τα συστήματα της Goldcar είναι διαμορφωμένα με τεχνολογίες κρυπτογράφησης ή κρυπτογράφησης δεδομένων και με τείχη προστασίας (firewalls) που ανταποκρίνονται στα πρότυπα της βιομηχανίας. Όταν στέλνετε προσωπικές πληροφορίες σε έναν ιστότοπο της Goldcar μέσω του Διαδικτύου, τα δεδομένα σας προστατεύονται από την τεχνολογία "Transport Layer Security" (TLS) για να διασφαλιστεί η ασφαλής μετάδοση.

Κάθε συναλλαγή με πιστωτική κάρτα που πραγματοποιείτε μέσω των ιστότοπων της Goldcar γίνεται μέσω της τεχνολογίας ασφαλούς διακομιστή μας. Αυτή η τεχνολογία κυρίως:

α) διασφαλίζει στο πρόγραμμα περιήγησής σας ότι τα δεδομένα σας αποστέλλονται στον σωστό διακομιστή υπολογιστή και ότι ο διακομιστής είναι ασφαλής,

β) κωδικοποιεί τα δεδομένα, έτσι ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν από κανέναν άλλον εκτός από τον ασφαλή διακομιστή,

γ) ελέγχει τα δεδομένα που μεταφέρονται για να διασφαλίσει ότι δεν έχουν αλλοιωθεί.

9. Ποιοι κανόνες ισχύουν για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων όταν κάνετε κλικ σε συνδέσμους που έχουν τοποθετηθεί στον ιστότοπό μας, οι οποίοι ανακατευθύνουν σε ιστότοπους των συνεργατών μας ή σε άλλους ιστότοπους

Στον παρόντα ιστότοπο θα βρείτε διάφορους συνδέσμους προς τους ιστότοπους των συνεργατών μας (π.χ. για ταξιδιωτικές υπηρεσίες). Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι η παρούσα Πολιτική Απορρήτου δεν ισχύει για την επεξεργασία των Προσωπικών σας Δεδομένων από τους συνεργάτες μας ή άλλους τρίτους, η οποία μπορεί να συμβεί όταν επισκέπτεστε τους ιστότοπούς τους, και ότι δεν είμαστε υπεύθυνοι για την εν λόγω επεξεργασία δεδομένων. Εάν θέλετε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι εν λόγω συνεργάτες και τρίτοι επεξεργάζονται τα προσωπικά σας δεδομένα, σας καλούμε να συμβουλευτείτε τις Πολιτικές Απορρήτου τους.

10. Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου

Η παρούσα Πολιτική απορρήτου ενημερώθηκε για τελευταία φορά στις 16.09.2021.

Εξυπηρέτηση Πελατών

(+30) 211 411 4553

Εκτός Ισπανίας:

(+34) 918 341 400

Από την Ιταλία:

+ 390 645 209 634

Από τη Γαλλία:

+33 185 654 704

Από Τουρκία

+90 (0) 2129 008 905

Από την Πορτογαλία:

+351 211 451 595

Από την Ελλάδα:

+30 211 411 4553

Συχνές Ερωτήσεις

Μήπως έχεις καμιά απορία για την ενοικίαση αυτοκινήτου για ταξίδι; Δες τον κατάλογό μας με τις πιο συχνές ερωτήσεις.