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FAQs. Häufig gestellte Fragen

FAQs. Häufig gestellte Fragen

Was ist Click'n’Go?

Click'n Go ist ein vollständig digitalisiertes Automietsystem, für das Sie nur ein Smartphone benötigen, um Ihr Auto mithilfe der App Click'n'Go abholen, öffnen und schließen zu können, ohne sich dafür an den Mietschalter begeben zu müssen. Bei Ihrer Ankunft am Flughafen steht Ihr Mietwagen zu der bei der Buchung eingegebenen Uhrzeit betriebsbereit auf dem angegebenen Parkplatz.

Nach Ihrer Buchung mit dem Click’n’Go-Service auf unserer Website erhalten Sie alle Informationen für den Zugriff auf den virtuellen Autoschlüssel und für die Abholung Ihres Mietwagens.

Mit welchem Betriebssystem muss mein Smartphone ausgestattet sein, um Click’n’Go benutzen zu können?

Für die Smartphone-App Click’n'Go brauchen Sie ein Mobiltelefon mit Internet-Anschluss, Bluetooth und einem geeigneten Betriebssystem (Android 5.x oder neuer/iOS 9.3 oder neuer).

Wir empfehlen Ihnen, die App Click’n'Go herunterzuladen, sobald Sie die Buchungsbestätigung empfangen haben.

Ich habe gebucht ... und jetzt?

Nach der Buchung des Servicepakets Click'n'Go erhalten Sie eine E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Automiete.
Jetzt brauchen Sie lediglich Folgendes zu tun:

1. Laden Sie die Smartphone-App Click'n'Go herunter.

2. Wenn Sie die Smartphone-App Click'n'Go zum ersten Mal benutzen, müssen Sie zunächst mit der bei der Buchung angegebenen E-Mail-Adresse und einem Passwort, das wir Ihnen in der Bestätigung zusenden, auf unsere Plattform zugreifen. Die Smartphone-App wird Ihnen empfehlen, dieses Passwort aus Sicherheitsgründen abzuändern. Nur, wenn Sie zum ersten Mal bei Goldcar gebucht haben, müssen Sie persönlich in unserer Zweigstelle erscheinen.

Befolgen Sie nun einfach die Anweisungen, die Sie über die App Click'n'Go erhalten und genießen Sie diese neue Erfahrung!

Wer kann ein Fahrzeug mit Click'n'Go mieten?

Diesen Service kann jeder Fahrer in Anspruch nehmen, der über eine gültige Fahrerlaubnis verfügt, über 21 Jahre alt ist und seinen Führerschein bereits seit mindestens 1 Jahr besitzt. Kunden, die noch nie bei Goldcar gebucht haben, müssen sich am Schalter melden und Ihre Dokumente vorweisen.

An welchen Orten ist der Service Click’n'Go verfügbar?

Click'n'Go ist in allen unseren Büros in Alicante, Barcelona, Málaga, Madrid und Palma de Mallorca verfügbar.

Welche Daten muss ich angeben?

Bei der Buchung und um den Click'n'Go-Service in Anspruch nehmen zu können, müssen folgende Daten des Fahrers angegeben werden:

Persönliche Daten:

  • Vorname
  • Nachname
  • E-Mail-Adresse
  • Anschrift
  • Ort
  • Provinz
  • Staatsangehörigkeit
  • Geburtsdatum
  • Telefonnummer
  • Personalausweis-/Reisepassdaten:
  • Nr. von Reisepass oder Personalausweis
  • Führerscheindaten:
  • Führerscheinnummer
Wichtiger Hinweis: Wenn Sie zum ersten Mal bei Goldcar gebucht haben, müssen Sie persönlich in der Zweigstelle erscheinen und Ihren Reisepass oder Ausweis sowie Ihren gültigen Führerschein vorweisen. Außerdem können Sie gebeten werden, die Kreditkarte vorzulegen, die Sie bei der Buchung verwendet haben.

Erhalte ich nach der Buchung mit dem Click’n'Go-Service eine Bestätigung?

Ja. Nachdem Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den Daten Ihrer Buchung und mit einem Link, über den Sie die Smartphone-App Click'n'Go herunterladen können.

Kann ich meiner Buchung mit Click’n’Go noch weitere Extras hinzufügen?

Während des Buchungsvorgangs auf der Website werden alle Serviceleistungen, die Ihnen bei Buchungen mit Click’n’Go zur Verfügung stehen, sowie die entsprechenden Preise angezeigt. Sollte in die Buchung ein zusätzlicher Fahrer eingeschlossen werden, müssen Sie beachten, dass der virtuelle Schlüssel nur im Smartphone des Hauptfahrers zur Verfügung steht. Sollte der zweite Fahrer noch kein Kunde von Goldcar sein, muss er persönlich in der Zweigstelle seinen Ausweis, Reisepass sowie seinen gültigen Führerschein vorlegen.

Bei dieser Art Buchung können einige Extras – wie Kindersitz oder Navi – während des Buchungsvorgangs nicht zugefügt werden. Sie können diese jedoch bei Ihrer Ankunft in der entsprechenden Zweigstelle anfordern und bei der Abholung des Mietwagens bezahlen.

Wie lange dauert es, meinen Mietwagen abzuholen?

Sobald Sie sich an unserem Schalter gemeldet haben, dauert es nicht mal eine Minute, bis Sie losfahren können. Einer der wichtigsten Vorteile von Click’n’Go besteht darin, dass Ihnen schon bei der Buchung ein Fahrzeug zugeteilt wird, das Sie zur bei der Buchung angegebenen Abholzeit auf dem Parkplatz erwartet.

Wie kann ich auf den Mietvertrag zugreifen?

Ca. 15 Minuten vor der Abholzeit Ihres Fahrzeugs senden wir Ihnen eine Kopie des Mietvertrags an Ihre E-Mail-Adresse.

Wie funktioniert die Abholung meines Mietwagens?

Folgen Sie den Anweisungen, mit denen Sie die App Click'n'Go in Ihrem Mobiltelefon zum Parkplatz führt, und stellen Sie sich dann in die Nähe des Mietwagens; Sie öffnen ihn mithilfe der App Click'n'Go, indem Sie über das Display Ihres Smartphones wischen.

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Anschließend leitet Sie diese App zu einem Formular weiter, in dem die aktuelle Fahrzeuginformation einzugeben ist.

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Wenn Sie einmal in Ihr Fahrzeug eingestiegen sind, können Sie dieses in Gang setzen, indem Sie auf die Kupplung treten und auf den Start/Stopp-Knopf drücken.

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Wann kann ich meinen mit Click’n Go gebuchten Mietwagen abholen?

Der Click’n’Go-Service ist für Buchungen mit Fahrzeugabholung zwischen 9 und 21 Uhr verfügbar. Bei anderen Abholzeiten kann die Buchung nicht mit diesem Service durchgeführt werden.

Das Fahrzeug kann erst ab der genauen Uhrzeit des bei der Buchung gewählten Mietbeginns abgeholt werden.

Wie funktioniert das Fahrzeug?

Nachdem Sie in das Fahrzeug eingestiegen sind, finden Sie ein Informationsblatt vor, auf dem erklärt wird, was zu tun ist, wenn der virtuelle Schlüssel nicht richtig funktioniert.
Die Modelle, die mit dem Click'n'Go-Service verfügbar sind, sind mit einen Start/Stopp-Knopf ausgestattet, mit dem der Motor beim Anhalten ausgeschaltet wird. Wenn Sie erneut auf die Kupplung treten oder den ersten Gang einlegen, setzt sich der Motor wieder in Betrieb.

Wie funktioniert die Rückgabe des Mietwagens?

Nachdem Sie Ihr Fahrzeug im Check-in Bereich des Parkplatzes abgestellt haben, beenden Sie den Rückgabevorgang, indem Sie auf die entsprechende Taste in der Mobiltelefon-App Click’n'Go drücken.

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Geben Sie jetzt die erforderlichen Daten ein, wie auf dem Display gezeigt.

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Muss ich das Fahrzeug vollgetankt zurückgeben?

Ja. Sie nehmen den Mietwagen mit vollem Tank in Empfang und müssen ihn auch mit vollem Tank zurückgeben, andernfalls werden Ihnen die Kosten für den verbrauchten Kraftstoff sowie eine Strafgebühr gemäß unseren Servicebedingungen auf (www.goldcar.es/tc) in Rechnung gestellt.

Kann ich meine Click'n'Go-Buchung ändern?

Nein. Wenn die Buchung einmal bestätigt wurde, kann sie nicht mehr abgeändert werden.

Kann ich meine Click'n'Go-Buchung stornieren?

Ja, Sie können Ihre Buchung über den Kundenbereich von Goldcar auf unserer Webseite stornieren. Erfolgt die Stornierung bis spätestens 24 Stunden vor Beginn der Mietdauer, berechnen wir keine Stornogebühr.

Wie verhalte ich mich bei einem Unfall oder einer Fahrzeugpanne?

Die jeweiligen Mietbedingungen unserer Büros finden Sie auf der Website www.goldcar.es/de/tc.

Click'n Go - Alquila tu coche con un solo click desde tu telefono

Wie funktioniert Click'n Go?

1. Buchen Sie auf unserer Website www.goldcar.es
2. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Link für den Download der App Click'n'Go zusammen mit allen erforderlichen Zugangsinformationen - falls dies Ihre erste Buchung ist.
3. Laden Sie Click'n'Go herunter und installieren Sie die Anwendung. Kurz vor Mietbeginn erhalten Sie auf Ihrem Smartphone die Informationen zum Standort des Mietwagens.
ACHTUNG: Sie müssen Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Smartphne erlauben.
4. Innerhalb von 24 Stunden vor Abholung Ihres Mietwagens senden wir den virtuellen Autoschlüssel an die App, sodass Sie das Auto öffnen und losfahren können. Warten Sie nicht bis zur letzten Sekunde mit dem Download der App!
5. Suchen Sie gemäß den Anweisungen in der App Click'n'Go nach Ihrem Mietwagen und stellen Sie sich daneben, um ihn zu öffnen.
6. Genießen Sie die Fahrt!