Politique de confidentialité

1. Qui traite vos données personnelles?

2. Quelles données personnelles collectons-nous à votre sujet?

3. À quelles fins traitons-nous vos Données Personnelles?

4. Qui sont les destinataires de vos Données Personnelles?

5. Combien de temps conservons-nous vos Données Personnelles?

6. Quels droits pouvez-vous exercer concernant le traitement de vos Données Personnelles?

7. Comment exercez-vous vos droits?

8. Comment protégeons-nous vos Données Personnelles?

9. Quelles règles s'appliquent au traitement de vos données personnelles lorsque vous cliquez sur des liens placés sur notre site Web, redirigeant vers des sites de nos partenaires ou d'autres?

10. Modifications de cette politique de confidentialité

1. Qui traite vos données personnelles?

Goldcar Spain, S.L., (ou « Goldcar ») dont le siège social Crtra. Valence N-332, Km.115, Edif. Goldcar, Code postal 03550, Sant Joan D´Alacant, Alicante, Espagne est le « Titulaire du traitement » de vos Données personnelles collectées et traitées via ce site Web, nos applications mobiles ou nos agences de location afin de vous proposer des solutions de mobilité.

Les termes « Goldcar », « nous », « notre » ou « notre » que nous utilisons dans cette politique font référence à Goldcar Spain, SL. Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, Goldcar Spain, SL, SA est le "Contrôleur de données".

Goldcar Spain, S.L. est membre du groupe Europcar Mobility. Le terme « notre Groupe » désigne Europcar Mobility Group.

Lorsque vous nous communiquez des Données Personnelles ou lorsque nous collectons des Données Personnelles vous concernant, nous nous engageons à les utiliser conformément à la présente Politique.

2. Quelles données personnelles collectons-nous à votre sujet?

En tant que fournisseur de solutions de mobilité, nous collectons et traitons différentes catégories de Données personnelles en lien avec ce site Internet et nos applications mobiles et afin de vous fournir nos produits et services.

Par Données Personnelles, nous entendons non seulement les données qui vous identifient directement, mais également les données qui vous identifient indirectement.

Les catégories de Données personnelles que nous collectons dans le cadre de nos services et de l'utilisation de notre site Internet et de nos applications mobiles sont les suivantes :

- Vos données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, date de naissance, identifiant de compte,

- Le cas échéant, données d'identification du ou des conducteur(s) supplémentaire(s) : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale,

- Votre permis de conduire et celui de tout conducteur supplémentaire(s),

- Données de paiement : numéros de compte, numéros de carte, etc.

- Données financières : vos bons de commande, vos factures clients etc.

- Le cas échéant, les données relatives aux infractions au code de la route

- Des informations sur votre vol dans le cas où le lieu de prise en charge de votre véhicule est un aéroport,

- Des informations sur votre réservation de véhicule, notamment pour alimenter les programmes de fidélité dont vous seriez membre.

- Données relatives à votre navigation sur notre site internet ou nos applications mobiles ;

- Données relatives à vos enquêtes de satisfaction ou issues de vos interactions sur nos pages dédiées aux réseaux sociaux ;

- Données vocales, audiovisuelles et électroniques : enregistrements de vos communications par email, chat ou téléphone avec notre service client ;

- Informations collectées via notre Véhicule Connecté (si le véhicule que vous louez est un véhicule connecté) : état du véhicule, informations sur les dommages ou accidents, données sur les performances du véhicule, données opérationnelles et de diagnostic, informations sur le kilométrage, les vitesses d'accélération et de freinage, la consommation de carburant et les niveaux de carburant , la pression des pneus, les lectures du compteur kilométrique, l'emplacement du véhicule et d'autres informations sur le véhicule. Pour toute information concernant le traitement des données des véhicules connectés de Goldcar, veuillez consulter la Politique de confidentialité dédiée.

- Données relatives aux cookies et autres technologies similaires. Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, veuillez consulter notre politique.

Nous collectons la plupart de vos données personnelles directement auprès de vous, mais nous pouvons recevoir des données de tiers, y compris les autorités compétentes chargées de gérer les amendes pour les infractions au code de la route.

3. À quelles fins traitons-nous vos Données Personnelles?

Nous collectons et traitons vos Données Personnelles à diverses fins et sur les bases légales suivantes:

Finalités du traitement

Base juridique du traitement

La création et la gestion de votre compte client

Cette activité de traitement est basée sur l'acceptation des conditions générales d'utilisation de notre site Internet ou de nos applications mobiles.

La gestion de votre réservation et contrat de location, notamment pour :

- Confirmer, modifier ou annuler votre réservation;

- Pour communiquer avec vous concernant votre réservation et votre location (par exemple, pour vous fournir des informations sur votre réservation et votre location, pour vous envoyer des notifications de rappel avant la restitution de votre véhicule, pour répondre à vos questions ou suggestions) ;

- gérer votre location ;

- gérer votre paiement et vos factures ;

- gérer le recouvrement des sommes dues (y compris les frais ultérieurs spécifiés dans le contrat de services de location tels que les frais de péage, les amendes pour infraction au code de la route ou l'indemnisation des dommages causés au véhicule) ;

- la gestion des réclamations ;

- souscrire et gérer une assurance pour votre Véhicule

Ces activités de traitement sont nécessaires à l'exécution du contrat de services de location que vous concluez avec nous.

Vous pouvez choisir d'enregistrer votre carte de crédit pour vos paiements ultérieurs.

La gestion des documents commerciaux (factures clients, bons de commande, certains contrats conclus électroniquement)

Cette activité de traitement est basée sur nos obligations légales, en particulier liées à l'obligation générale des entreprises de conserver la documentation relative à leurs activités prévue à l'article 30 du Code de commerce espagnol.

i. La vérification de votre permis de conduire

ii. Cette validation peut être effectuée (i) manuellement par notre service client ou (ii) à l'aide d'un appareil de reconnaissance faciale.

(i) Ce traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de services de location que vous concluez avec nous.

(ii) L'utilisation de la solution de reconnaissance faciale est basée sur votre consentement.

Lutte contre la fraude par carte de crédit

Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à nous protéger contre la fraude par carte de crédit. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à nous protéger contre la fraude par carte de crédit.

Vérifier que vous n'êtes pas inscrit sur une liste de sanctions (à savoir toute liste de personnes désignées telle que publiée et modifiée de temps à autre par : (a) le gouvernement américain, y compris la liste de l'OFAC des ressortissants spécialement désignés et des personnes bloquées (ou « SDN ») et les listes tenues par le Département d'État américain ; (b) le Conseil de sécurité des Nations Unies, (c) l'Union européenne et tout État membre (y compris la liste consolidée de l'UE des personnes faisant l'objet de sanctions financières de l'UE) ; et (d) les États-Unis Royaume-Uni (y compris la liste consolidée des objectifs de sanctions financières publiée par l'Office of Financial Sanctions Implementation («OFSI») du Royaume-Uni)

Europcar International, dont le siège social est situé en France au 13 Ter Boulevard Berthier, 75017 Paris, est le « Responsable du traitement » de vos Données Personnelles collectées et traitées afin de vérifier que vous n'êtes pas inscrit sur une Liste de Sanctions.

Ce traitement est basé sur notre obligation légale de se conformer aux lois et réglementations susmentionnées et sur notre « intérêt légitime » à nous assurer que lui et ses filiales se conforment au régime de sanctions international, car l'application de ce régime fait partie des exigences applicables à commerce avec certains pays étrangers.

Réaliser des enquêtes de satisfaction pour améliorer votre expérience avec nos produits/services

Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à avoir une meilleure connaissance des besoins de ses clients et à améliorer ses services et son service client.

Chatter en temps réel sur notre site.

Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à répondre aux questions des utilisateurs sur nos produits et services.

Mener des activités de développement commercial et de marketing, notamment :

i- envoyer des notifications par e-mail et SMS sur les offres spéciales et les promotions ;

ii- enregistrer votre historique de location pour vous suggérer nos produits et services lorsque vous recherchez de nouvelles réservations ou pour vous envoyer des offres spéciales et des avantages ;

iii- la gestion de votre programme de fidélité et de votre carte de membre ;

iv- l'organisation de concours et tirages au sort ;

v - envoyer des e-mails concernant une réservation que nous n'avons pas terminée ou concernant le statut de vos demandes de réservation ;

vi - la gestion et la mise à jour de la base de données prospects.

Nos activités commerciales et marketing, c'est-à-dire l'envoi de messages commerciaux pour promouvoir nos produits et services (i à iv) sont soumises à votre consentement.

Dans le cas où vous êtes déjà notre client, vous pouvez recevoir des messages commerciaux pour des produits et services similaires à ceux que nous vous avons déjà fournis.

L'envoi de ces messages sera basé sur notre intérêt légitime à communiquer sur nos produits et services.

Les activités de traitement incluses dans la catégorie (v) sont basées sur notre intérêt légitime à simplifier et accélérer le processus de réservation pour nos clients.Processing activities included in category (vi) are based on our legitimate interest to manage our prospect database.

La gestion des amendes pour les infractions au code de la route, notamment pour:

- transmettre aux agences ou autorités en charge des Infractions l'identité du conducteur principal mentionné sur le contrat de location ;

Cette activité de traitement est basée sur nos obligations légales, en particulier le décret royal 6/2015 approuvant la loi sur la circulation des véhicules à moteur et la sécurité routière.

La gestion et la maintenance des données personnelles d'une liste de clients représentant certains risques pour notre entreprise et/ou notre personnel, en ce qui concerne :

- les incidents de paiement donnant lieu à des poursuites judiciaires ;

- accidents de la circulation ou dommages répétés

- comportement inapproprié ou abusif envers nos employés ou nos clients

- l'utilisation de nos véhicules en violation des conditions générales de location.

Cette activité de traitement repose sur notre intérêt légitime, notamment notre intérêt à faire valoir nos droits, à prévenir les risques et fraudes liés à l'exécution de votre contrat, à prévenir et gérer les comportements abusifs envers nos collaborateurs.

A cet égard, nous cherchons à maintenir un juste équilibre entre la nécessité de traiter vos Données Personnelles et le respect de vos droits et libertés, notamment la protection de la vie privée. Si vous figurez sur cette liste de clients à risque, votre demande de réservation sera rejetée. Vous pouvez contester cette décision en envoyant un e-mail à l'adresse suivante: dpo@goldcar.com.

Vidéosurveillance dans nos locaux

Cette activité de traitement est fondée sur notre intérêt légitime à assurer la sécurité des biens et des personnes dans nos gares, par un effet dissuasif ou de manière à pouvoir identifier les auteurs de dommages, de vols ou d'agressions.

Analyse des données de navigation sur notre site internet et applications mobiles

Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à améliorer nos produits et services.

4. Qui sont les destinataires de vos Données Personnelles?

4.1 Catégories de destinataires

Le cas échéant, vos données personnelles pourront être communiquées:

A. à nos employés, nos mandataires, les autres sociétés de notre Groupe et notre réseau de franchise, nos agents et intermédiaires mandatés pour vous fournir nos produits et services ;

B. à nos sous-traitants, notamment nos prestataires informatiques à des fins d'hébergement, de maintenance ou de développement, qui nous assistent pour vous fournir nos produits et services ou les agences de recouvrement qui nous aident à récupérer les commandes impayées. Il peut s'agir d'entités membres de notre Groupe ou de prestataires externes ;

C. à nos sociétés de services d'assurance pour acheter et gérer une assurance pour votre véhicule ;

D. les agences de publicité, les agences de marketing, les réseaux sociaux et les agences numériques pour nous aider à mener des campagnes de publicité, de marketing et de vente et à analyser l'efficacité de ces campagnes ;

E. concernant les informations nécessaires au traitement des amendes, à l'agence ou aux autorités chargées des infractions ou à ses homologues étrangers en cas d'amendes commises à l'étranger ;

F. concernant les informations nécessaires au traitement des redevances de péage, aux concessions de péage ;

G. concernant les informations traitées pour la gestion et la mise à jour de la liste des personnes présentant certains risques contractuels, à l'Associação dos Industriais de Aluguer de Automóveis Sem Condutor (ARAC) en vue de sa mutualisation entre les sociétés membres de cette Branche Location.

Nous pouvons également divulguer vos données personnelles conformément aux lois et réglementations applicables aux autorités compétentes.

Utilisation de Facebook

Toutes les fonctionnalités et tous les services Facebook disponibles sur notre site Web ou nos applications sont régis par la politique de confidentialité de Facebook, que vous pouvez lire pour plus d'informations sur vos droits et options de paramétrage.

En utilisant l'un de nos sites Web/applications, vous pouvez :

- Utiliser les plug-ins sociaux de Facebook, tels que « aimer » ou « partager » notre contenu sur la plate-forme Facebook ;

- Accepter les cookies de notre site Web ou de nos applications (également connus sous le nom de "Facebook Pixel"), qui nous aideront à comprendre vos activités, y compris les informations sur votre appareil, la façon dont vous utilisez nos services, les achats que vous effectuez et les publicités que vous visualisez, que ce soit vous avez ou non un compte Facebook ou êtes connecté à Facebook.

Lorsque vous utilisez ces fonctionnalités Facebook, nous collectons des données qui nous aident à :

- Afficher des publicités susceptibles de vous intéresser sur Facebook (ou Instagram, Messenger ou tout autre service Facebook) ;

- Mesurer et analyser l'efficacité de notre site Web, de nos applications et de nos publicités

4.2 Transferts internationaux

Afin de vous fournir nos produits et services, nous pouvons faire appel à des prestataires situés en dehors de l'Union européenne (notamment en Nouvelle-Zélande, en Australie et en Turquie). En cas de réservation du véhicule à l'étranger, des transferts de données seront effectués dans le pays concerné afin de vous proposer nos solutions de mobilité.

Selon les hypothèses, certains destinataires peuvent être situés dans des pays reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des données personnelles ou dans des pays qui n'ont pas été reconnus par la Commission européenne comme offrant un tel niveau de protection. Dans tous les cas, nous avons mis en place des mesures de protection appropriées pour protéger vos données personnelles conformément à la réglementation sur la protection des données.

Pour plus d'informations sur les pays vers lesquels vos données personnelles peuvent être transférées, leur niveau de protection des données et les mesures de protection potentielles mises en œuvre par Goldcar, cliquez ici .

5. Combien de temps conservons-nous vos Données Personnelles?

Vos données personnelles sont conservées pour des durées différentes, en fonction des finalités du traitement concerné:

Finalités du traitement

Durées de conservation des données

La création et la gestion de votre compte client

Pendant la durée de la relation d'affaires et 5 ans après la fin de la relation d'affaires.

Le traitement de votre réservation et contrat de location, notamment pour :

- Confirmer, modifier ou annuler votre réservation ;

- Communiquer avec vous concernant votre réservation et votre location (par exemple, pour vous fournir des informations sur votre réservation et votre location, pour vous envoyer des notifications de rappel avant la restitution de votre véhicule, pour répondre à vos questions ou suggestions) ;

- gérer votre location ;

- gérer votre paiement et vos factures ;

- gérer le recouvrement des sommes dues (y compris les frais ultérieurs tels que les amendes pour infractions au code de la route, ou l'indemnisation des dommages causés au véhicule) ;

- la gestion des réclamations ;

- la souscription et la gestion de votre assurance véhicule

Pendant 5 ans après la fin du contrat de location

Surveillance des véhicules connectés

Les données sont conservées pendant une durée de 12 mois. En cas de dommages ou d'atteintes aux biens, d'enquête sur les dommages et accidents causés au véhicule, les données personnelles pourront être conservées jusqu'à la résolution des cas (y compris jusqu'à la clôture de toute procédure judiciaire ou judiciaire).

La gestion des documents commerciaux (factures clients, bons de commande, certains contrats conclus électroniquement)

10 ans à compter de la clôture de l'exercice ou de la livraison ou de la prestation

Prévention de la fraude par carte de crédit

13 mois après le paiement effectif

Vérifier que vous n'êtes pas inscrit sur une liste de sanctions

Pendant 5 ans à compter de la collecte de vos données

L'amélioration de nos produits et services selon vos préférences en réalisant des enquêtes de satisfaction.

3 ans à compter de notre dernier contact

Chatter en temps réel sur notre site.

3 ans à compter de notre dernier contact commercial

Mener des activités de développement commercial et de marketing, notamment :

Envoi d'e-mails et de notifications par SMS sur les offres spéciales et les promotions ;

Enregistrer votre historique de location pour vous suggérer des produits/services lors de la recherche de nouvelles réservations ou pour vous envoyer des offres spéciales et des avantages ;

envoyer des e-mails relatifs à une réservation que nous n'avons pas terminée ou signaler l'état de vos demandes de réservation ;

la gestion de votre programme de fidélité et de votre carte de membre ;

organisation de concours et tirages au sort; l a gestion et la mise à jour de la base de données prospects.

la gestion et la mise à jour de la base de données prospects.

- si vous êtes client Goldcar, 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale avec EC.

- Si vous n'êtes pas client Goldcar, 3 ans à compter de la collecte de vos données personnelles OU à compter de la dernière fois que vous nous avez demandé des informations.

La gestion des amendes, notamment pour:

- transmettre à l'Agence Nationale de Traitement Automatisé des Infractions l'identité du conducteur principal mentionné sur le contrat de location ;

Pendant le temps nécessaire à l'identification du conducteur responsable de l'infraction ayant donné lieu à l'infraction, qui ne doit pas excéder deux ans à compter de la réception de l'infraction. Cependant, les informations pertinentes peuvent être conservées pendant une période plus longue à compter de la réception du ticket, dans le cadre d'une politique de conservation des dossiers provisoire.

La gestion et la maintenance des données personnelles d'une liste de clients représentant certains risques pour notre entreprise et/ou notre personnel, en ce qui concerne :

- les incidents de paiement donnant lieu à des poursuites judiciaires ;

- accidents de la circulation ou dommages répétés

- comportement inapproprié ou abusif envers nos employés ou nos clients

- l'utilisation de nos véhicules en violation des conditions générales de location.

3 ou 5 ans à compter de la date de création ou de modification de la dernière location et selon la nature de l'événement

Vidéosurveillance dans nos locaux

Quelques jours à un mois.

Analyse des données de navigation sur notre site internet et applications mobiles

Politique de cookies de Goldcar

6. Quels droits pouvez-vous exercer concernant le traitement de vos Données Personnelles?

Dans les limites et conditions permises par la réglementation en vigueur, vous pouvez :

- accéder à vos Données Personnelles et obtenir de plus amples informations sur les caractéristiques des traitements que nous effectuons ;

- faire rectifier, mettre à jour et supprimer vos Données Personnelles, étant précisé que la suppression ne peut être effectuée que lorsque (i) les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été traitées, (ii) vous retirez votre consentement et il n'y a aucune autre base légale pour le traitement, (iii) vous vous opposez au traitement de vos données personnelles et il n'y a aucune raison impérieuse et légitime pour le traitement (iv) il a été établi que vos données personnelles ont été traitées illégalement, (v ) les données personnelles doivent être supprimées afin de se conformer à l'une de nos obligations légales

- vous opposez au traitement de vos Données Personnelles pour vos propres raisons

- vous opposez au traitement de vos Données Personnelles à des fins de prospection commerciale

- recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies ou nous demander de les transmettre à un tiers lorsque le traitement de vos données personnelles (i) a été effectué par des moyens automatisés et (ii) est basé sur votre consentement ou sur le exécution d'un contrat nous liant

- demander la limitation du traitement de vos Données Personnelles, ce qui signifie que nous ne pourrons pas utiliser vos Données Personnelles pendant une période de temps définie. Vous pouvez exercer ce droit lorsque :

a) vous contestez l'exactitude de vos données personnelles pendant une période de temps qui nous permet de vérifier l'exactitude de vos données personnelles ;

b) le traitement des données personnelles est illégal et vous vous opposez à la suppression de vos données personnelles et demandez à la place que leur utilisation soit limitée ;

c) nous n'avons plus besoin de vos données personnelles mais elles sont toujours nécessaires pour l'établissement, l'exercice ou la défense de droits en justice ;

d) vous vous opposez au traitement pour des raisons liées à votre situation particulière, pendant que nous vérifions si les raisons légitimes poursuivies par Goldcar Spain, S.L. prendre le pas sur le vôtre.

- retirer votre consentement au traitement sur la base de votre consentement

- déposer une réclamation auprès d'une Autorité de Contrôle. Au Espagne, l'Autorité de surveillance est la Agencia Española de Protección de Datos à l´adresse C/Jorge Juan 6, 28001 Madrid, Espagne ou sur le site web https://www.aepd.es/esand.

7. Comment exercez-vous vos droits?

Si vous souhaitez en savoir plus sur les dispositions de cette politique de confidentialité ou contacter notre délégué à la protection des données, vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante:

Goldcar Spain, S.L. Edif. Goldcar Ctra. N-332 Km.115, 03550 Sant Joan d'Alacant.ou par email à dpo@goldcar.com

Pour exercer vos droits, vous devez justifier de votre identité en indiquant clairement vos nom, prénoms, identifiant de conducteur et toute information utile nous permettant de vous identifier (comme le lieu et la date de votre dernière location de véhicule). Vous devez également nous indiquer l'adresse e-mail ou l'adresse physique à laquelle vous souhaitez que la réponse vous soit envoyée.

8. Comment protégeons-nous vos Données Personnelles?

Goldcar Spain, S.L. s'engage à protéger les informations qu'il recueille via ce site Web.

En particulier, Goldcar utilise des mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher le traitement non autorisé ou illégal, la perte ou la destruction accidentelle ou l'endommagement de vos données personnelles.

Les systèmes de Goldcar sont configurés avec des technologies de chiffrement des données ou de brouillage et des pare-feu conformes aux normes de l'industrie. Lorsque vous envoyez des informations personnelles à un site Web Goldcar sur Internet, vos données sont protégées par la technologie « Transport Layer Security » (TLS) pour assurer une transmission sûre.

Toute transaction par carte de crédit que vous effectuez via les sites Web de Goldcar est effectuée via notre technologie de serveur sécurisé. Cette technologie notamment :

a) garantit à votre navigateur que vos données sont envoyées au bon serveur informatique et que le serveur est sécurisé ;

b) encode les données afin qu'elles ne puissent être lues par personne d'autre que le serveur sécurisé ;

c) vérifie les données transférées pour s'assurer qu'elles n'ont pas été altérées.

9. Quelles règles s'appliquent au traitement de vos données personnelles lorsque vous cliquez sur des liens placés sur notre site Web, redirigeant vers des sites de nos partenaires ou d'autres?

Sur ce site, vous trouverez divers liens vers les sites Web de nos partenaires (par exemple pour les services de voyage). Nous attirons votre attention sur le fait que cette politique de confidentialité ne s'applique pas au traitement de vos données personnelles par nos partenaires ou d'autres tiers, qui peut survenir lorsque vous visitez leurs sites Web, et que nous ne sommes pas responsables de ces données. En traitement. Si vous souhaitez des informations sur la manière dont ces partenaires et tiers traitent vos données personnelles, nous vous invitons à consulter leurs Politiques de confidentialité.

10. Modifications de cette politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 16.09.2021.

Service clientèle

(+34) 918 341 400

Depuis un autre pays que l'Espagne :

(+34) 918 341 400

Depuis l'Italie :

+ 390 645 209 634

Du France:

+33 185 654 704

Depuis la Turquie

+90 (0) 2129 008 905

Du Portugal:

+351 211 451 595

Du Grèce:

+30 211 411 4553

Questions fréquentes

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