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INFORMATION RELATIVE AU COVID-19

Information sur le coronavirus (Covid-19)

20/05/2020

Cher client,

Tout d'abord, nous espérons que vous et votre famille allez bien.

Veuillez trouver ici la liste des agences qui restent ouvertes, à votre service, principalement dans les aéroports.


Votre réservation avec nous

Notre département de service client se voit très sollicité dû à la situation actuelle. Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation directement depuis votre espace client

Si vous avez une réservation en cours Nous vous prions de rester attentifs à vos email, c'est par ce biais nous communiquerons avec vous. Si vous avez réservé a travers une agence de voyage ou un intermédiaire, merci de les contacter directement.


Votre sécurité, ainsi que la sécurité de nos équipes, est notre priorité # 1!

Nous voulons vous garantir une totale tranquillité d'esprit lorsque vous louez une voiture avec nous. Pour cette raison, nous suivons les recommandations de l'OMS et des autorités locales et notre équipe a été formée pour appliquer les mesures physiques de distance, le lavage des mains et la désinfection.

  • Les surfaces les plus courantes autour du siège conducteur de la voiture sont soigneusement nettoyées.
  • Mesures supplémentaires aux comptoirs avec désinfection entre client et client
  • Zero Contact: la clé de voiture désinfectée est livrée dans une enveloppe scellée.
  • Nos employés ont des masques et des gants
  • Installation de délimiteurs de distance et écrans de protection.
  • Nous avons à votre disposition un gel de lavage des mains et notre équipe


Nous sommes là pour vous aider



Espagne Nous avons procédé à la fermeture temporaire de nos bureaux en Espagne et nous les garderons ouverts exclusivement pour recevoir les voitures retournées par les clients à la fin de leur location. Nous proposons des modifications de réservation flexibles (sauf en cas de choix de tarifs non remboursables) et des annulations gratuites (sur tous nos tarifs pour l'Espagne jusqu'à 14 jours après la date de réservation pour la prise en charge du véhicule). Les demandes de remboursement, conformément aux mesures prises par le gouvernement espagnol, sont proposées sous la forme d'un bon que vous pouvez échanger lors de votre prochaine réservation chez Goldcar. La durée de validité du bon est de 12 mois, après quoi, sur demande, le montant restant est payé. Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation directement depuis votre espace client. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire concernant le remboursement, ou pour toute autre question, veuillez nous envoyer un à info@goldcar.com


France Nous avons procédé à la fermeture temporaire de nos bureaux en France. Nous les garderons ouverts exclusivement pour recevoir les voitures retournées par les clients à la fin de leur location, dans les contrats de location conclus avant le 20 mars. Nous proposons des modifications de réservation flexibles (sauf en cas de choix de tarifs non remboursables) et des annulations gratuites (sur tous nos tarifs pour la France jusqu'à 30 jours après la date de réservation pour la prise en charge du véhicule). Les demandes de remboursement, conformément aux mesures prises par le gouvernement français, sont proposées sous la forme d'un bon qui peut être échangé lors de la prochaine réservation chez Goldcar. La durée de validité du bon est de 18 mois, après quoi, sur demande, le montant restant est payé. Vous pouvez gérer votre réservation à tout moment sur myGoldcar.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire concernant le remboursement, ou pour toute autre question, veuillez nous envoyer un à info@goldcar.com

 

Portugal


Nous procédons à la fermeture temporaire de nos bureaux de location au Portugal. Ils seront ouverts seulement pour le retour des véhicules.

Nous vous proposons des modifications de réservation flexibles (sauf tarifs non remboursables) et des annulations gratuites. Vous pouvez à tout moment gérer votre réservation sur myGoldcar .

Si vous avez besoin d'un support supplémentaire, veuillez nous envoyer un e-mail à info@goldcar.com 


*L'Italie et le reste des pays


Nous avons temporairement fermé nos bureaux de location en Italie et certains en Grèce et en Turquie. Ils seront ouverts seulement pour le retour des véhicules.

Nous vous proposons des modifications de réservation flexibles (sauf tarifs non remboursables) et des annulations gratuites. Vous pouvez à tout moment gérer votre réservation sur myGoldcar .

Si vous avez besoin d'un support supplémentaire, veuillez nous envoyer un e-mail à info@goldcar.com


Modifications:

Les modifications sont gratuites et illimitées, sauf si vous choisissez nos tarifs non remboursables.

Vous pouvez modifier votre reservation à tout moment sur myGoldcar

 

Annulations:

Annulations gratuites pour les réservations jusqu'au 30 juin, sauf si vous choisissez nos tarifs non remboursables. https://www.goldcar.es/mygoldcar/fr/login/

Si vous avez besoin d'un support supplémentaire, veuillez nous envoyer un e-mail à info@goldcar.com