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INFORMATION RELATIVE AU COVID-19

Information sur le coronavirus (Covid-19)


Cher client,

A un moment où le monde entre dans une période d’incertitude et où les autorités nationales prennent des mesures extraordinaires pour contenir la pandémie de Covid-19, mesures qui perturbent la vie quotidienne de nos sociétés, nous considérons que nous contribuons à un service essentiel: la mobilité en toute sécurité des personnes, mais aussi de biens tels que denrées alimentaires ou médicaments.


Au cours des derniers jours, nous avons enregistré un niveau inattendu de demande pour des voitures, comme une alternative aux transports publics et un moyen pour des entreprises de divers secteurs, de continuer à assurer leurs services de livraison.



Notre réseau reste à votre service.

En tant que leader européen de la location, confrontés à la décision de garder nos agences ouvertes - ou de les fermer, nous considérons que l'intérêt général doit prévaloir. Veuillez trouver ici la liste des agences qui restent ouvertes, à votre service, principalement dans les aéroports.


Votre sécurité, ainsi que la sécurité de nos équipes, est notre priorité # 1!

En complément des mesures renforcées de nettoyage des véhicules que nous avons déjà mises en place, avec l'utilisation systématique d'agents désinfectants, nous déployons actuellement des précautions supplémentaires: désinfection systématique des comptoirs entre chaque client et politique «zéro contact» (clé du véhicule dans une enveloppe scellée, une fois désinfectée).


Nous sommes là pour vous aider

Nous avons pris la décision de proposer des modifications gratuites et illimitées, sauf lorsque vous choisissez nos tarifs non remboursables. De plus, les annulations sont gratuites pour les réservations jusqu'au 31 mai 2020, sauf lors du choix de tarifs non remboursables. Vous pouvez à tout moment les gérer via votre compte sur https://www.goldcar.es/mygoldcar/fr/mi-cuenta/

 


Notre Groupe, en tant qu'opérateur de services de mobilité, a depuis 70 ans une tradition de service aux institutions publiques, ainsi qu’aux entreprises locales et internationales. Tout au long de cette période, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour poursuivre cette mission, avec sécurité et flexibilité.


Caroline Parot

PDG du Groupe 16 mars 2020


Espagne

À cause de la rapide évolution de la situation d’état d’exception en santé publique provoqué par le COVID-19, aux niveaux national et international, le gouvernement espagnol a donné des instructions à suivre en matière de transport routier et aérien, publiées le 19 mars dans le Journal Officiel de l'Etat.

Conformément à l'ordonnance TMA/254/2020, l'ouverture de bureaux de location de véhicules sans conducteur à usage privé n’est autorisée que pour permettre au client le rétour du véhicule dans le cadre de contrats de location conclus avant le 19 Mars 2020.

Conformément à cette décision, nous avons procédé à la fermeture temporaire de nos bureaux en Espagne et nous les garderons ouverts exclusivement pour recevoir les voitures retournées par les clients à la fin de leur location.

Si vous avez une réservation entre aujourd'hui et le 12 avril, nous proposons des modifications de réservation flexibles (sauf pour les tarifs non remboursables) et des annulations gratuites. Vous pouvez gérer votre réservation à tout moment sur https://www.goldcar.es/mygoldcar/fr/mi-cuenta/ 

Si vous avez besoin d'un support supplémentaire, veuillez nous envoyer un e-mail à covid19@goldcar.com 

France


À cause de la rapide évolution de la situation d’état d’exception en santé publique provoqué par le COVID-19, aux niveaux national et international, des mesures spéciales ont été prises en France.

Le gouvernement français a réduit les mouvements dans le pays. Aussi, depuis le 17 mars, les frontières sont fermées pendant 30 jours.

Conformément à cette décision, nous avons procédé à la fermeture temporaire de nos bureaux en France, et cela affecte votre réservation (veuillez consulter la liste des bureaux fermés  ici) et cela affecte votre réservation. Nous les garderons ouverts exclusivement pour recevoir les voitures retournées par les clients à la fin de leur location, dans les contrats de location conclus avant le 20 mars.

Pour récupérer votre voiture entre aujourd'hui et le 12 avril, vous devrez le faire au bureau Europcar.

Nous proposons des modifications de réservation flexibles (sauf pour les tarifs non remboursables) et des annulations gratuites. Vous pouvez gérer votre réservation à tout moment sur https://www.goldcar.es/mygoldcar/fr/mi-cuenta/ 

Si vous avez besoin d'un support supplémentaire, veuillez nous envoyer un e-mail à covid19@goldcar.com 

En plus, nous avons aussi changé les horaires d’ouverture de quelques bureaux. S'il vous plaît, restez informé de chacun d'eux ici: https://www.goldcar.es/fr/offices/france/  

 

*Portugal


Selon le Décret n° 2-A/2020 du 22 mars publié par le gouvernement du Portugal, depuis le 22 mars les activités de prestation de services sont suspendues dans les établissements ouverts au public dans tout le pays, à l'exception de ceux qui fournissent des services de base ou essentiels. Conformément à cette décision, nous procédons à la fermeture temporaire de nos bureaux de location au Portugal. Ils seront ouverts seulement pour le retour des véhicules.

Si vous aviez réservé entre aujourd'hui et le 2 avril, nous vous proposons des modifications de réservation flexibles (sauf tarifs non remboursables) et des annulations gratuites. Vous pouvez à tout moment gérer votre réservation sur https://www.goldcar.es/fr/mygoldcar/mi-cuenta .

Si vous avez besoin d'un support supplémentaire, veuillez nous envoyer un e-mail à covid19@goldcar.com 



Louer en toute sécurité...

Nous avons renforcé notre procédure standard de nettoyage des véhicules entre chaque location, y compris l’utilisation minutieuse d’agents désinfectants.

 

… avec flexibilitè

Goldcar a adapté ses conditions pour vous offrir les meilleurs services, et la majorité de nos tarifs bénéficieront d'une annulation gratuite jusqu'à votre heure de retrait du véhicule pour les locations jusqu'au 31 mai.

Nos offres exceptionnelles non remboursables seront maintenues en l'état, afin de vous laisser toute liberté de choisir ce qui répond le mieux à vos besoins. Goldcar propose des tarifs flexibles et une annulation gratuite.

 

Modifications:

Les modifications sont gratuites et illimitées, sauf si vous choisissez nos tarifs non remboursables.

Vous pouvez modifier votre reservation à tout moment sur https://www.goldcar.es/mygoldcar/fr/mi-cuenta

 

Annulations:

Annulations gratuites pour les réservations jusqu'au 31 mai, sauf si vous choisissez nos tarifs non remboursables. https://www.goldcar.es/mygoldcar/fr/

Pour des cas exceptionnels, veuillez contacter notre centre d'appels https://www.goldcar.es/fr/atencionCliente/