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FAQ. Questions fréquentes.

FAQ. Questions fréquentes.

Qu’est-ce que Click'n Go ?

Click'n Go est un système de location de voitures digital, pour lequel vous aurez besoin d’un dispositif mobile (Smartphone) afin de retirer, ouvrir et fermer votre véhicule, sans besoin de passer par le guichet de location après vous être identifié en personne, et avec l’aide de l’application mobile Click’N Go. Lorsque vous arrivez à l’aéroport, votre véhicule est garé et prêt sur la place de parking attribué à l’heure de retrait exacte que vous avez indiquée dans votre réservation.

Après avoir effectué votre réservation Click’n’Go sur notre site Web, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour accéder à votre clé digitale dont vous aurez besoin pour retirer votre véhicule.

De quel système d’exploitation a besoin mon Smartphone pour utiliser Click’n’Go ?

Pour pouvoir utiliser l’application mobile Click’N Go, les principales conditions requises à prendre en compte sont que votre téléphone portable soit connecté à Internet, au Bluetooth et qu’il doit avoir une version du système d’exploitation adéquate. (Android 5.x ou supérieure / iOS 9.3 ou supérieure).

Nous vous recommandons de télécharger l’application mobile Click’N Go au moment où vous recevrez la confirmation de votre réservation.

J’ai ma réservation... Que dois-je faire ?

Après avoir effectué la réservation du pack Click’n Go, vous recevrez sur votre e-mail toute information relative à votre location. À ce moment-là, vous devrez suivre les étapes suivantes :

1. Télécharger l’application mobile Click’N Go sur votre dispositif mobile.

2. Si vous utilisez pour la première fois notre application mobile Click’N Go, vous accéderez à la plateforme avec l’e-mail de votre réservation et le mot de passe temporaire que nous vous envoyons avec le bon de confirmation. L’application mobile Click’N Go vous suggérera de le modifier pour des raisons de sécurité. Si c’est la première fois que vous louez avec Goldcar, et uniquement dans ce cas, vous devrez vous identifier sur place à l’un de nos guichets.

Suivez les étapes simples que vous indique l’application mobile Click’N Go et profitez de l’expérience !

Qui peut louer Click’n Go ?

N’importe quel conducteur ayant ses papiers en règle, âgé de plus de 21 ans et qui a son permis de conduire depuis au moins un an pourra profiter de ce service. Les clients qui n’ont pas loué avec Goldcar auparavant, devront se rendre auparavant au guichet du bureau pour la vérification de leur documentation.

Avec quelles destinations Click’n Go est-elle disponible ?

Click’n Go est disponible dans les bureaux des aéroports d’Alicante, Barcelone, Malaga, Madrid et Palma de Majorque.

Quelles données dois-je fournir ?

Pour effectuer la réservation et profiter de Click’n Go, vous devrez compléter les données suivantes du conducteur titulaire du contrat :

Données personnelles :

  • Prénom
  • Nom
  • E-mail
  • Adresse
  • Ville
  • Province
  • Nationalité
  • Date de naissance
  • Téléphone
  • Données carte nationale d’identité/passeport :
  • Nº de passeport ou NIF/CNI
  • Données du permis de conduire :
  • Nº de permis de conduire
Attention : il s’agit de votre première location avec Goldcar, vous devrez vous identifier sur place au guichet, en présentant votre carte nationale d’identité ou bien votre passeport, ainsi qu’un permis de conduire valable et en vigueur. De la même façon, on pourra vous demander de présenter la même carte de crédit que celle que vous avez utilisée pour faire la réservation.

Recevrai-je une confirmation après avoir réservé avec Click’n Go ?

Oui. Après avoir réalisé votre réservation, vous recevrez un e-mail dans lequel vous aurez toutes les informations de votre réservation et le lien depuis lequel vous pourrez télécharger l’application mobile Click’N Go sur votre téléphone mobile.

Puis-je ajouter des services supplémentaires à ma réservation Click’n’Go ?

Pendant le processus de réservation sur le site Web, vous pourrez trouver tous les services supplémentaires disponibles pour les réservations Click’n’Go et leur prix associé. Si vous demandez un conducteur supplémentaire, sachez que la clé virtuelle sera uniquement disponible sur le téléphone mobile du conducteur principal. Si le conducteur supplémentaire n’a pas été client de Goldcar, il devra s’identifier sur place au guichet du bureau, en apportant sa carte nationale d’identité ou son passeport, ainsi qu’un permis de conduire valable et en vigueur.

Avec ce type de réservation, il est impossible d’ajouter certains services supplémentaires tels que le baby seat ou le GPS pendant le processus de la réservation, mais vous pouvez les demander à votre arrivée au bureau et les payer au moment du retrait du véhicule à notre guichet.

Combien de temps faut-il pour retirer le mon véhicule ?

Après vous être identifié en personne à notre guichet, pour les locations suivantes, il vous faudra moins d’une minute pour commencer votre voyage. L’un des principaux avantages de Click’n’Go est que le véhicule attribué à votre réservation se trouvera dans le parking à l’heure de retrait exacte que vous avez indiquée lors de votre réservation.

Où puis-je accéder au contrat de location ?

On vous enverra sur votre e-mail la copie du contrat environ 15 minutes avant l’heure de retrait de votre véhicule.

Comment fonctionne le processus de retrait de mon véhicule ?

Dirigez-vous vers le parking en suivant les indications de l’application mobile Click’N Go et placez-vous près de votre véhicule afin qu’à travers l’application mobile Click’N Go vous puissiez ouvrir la voiture en faisant glisser le doigt sur l’écran du téléphone mobile.

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Ensuite, l’application mobile Click’N Go vous dirigera pour compléter l’information actuelle du véhicule.

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Une fois que vous accéderez à l’intérieur du véhicule, il pourra être démarré en appuyant sur l’embrayage et en appuyant sur le bouton Start/Stop.

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À quelle heure puis-je retirer ma voiture avec Click’n Go ?

Le service Click’n’Go sera disponible pour les réservations avec un retrait de 9h00 à 21h00. En dehors de cet horaire, il sera impossible d’effectuer une réservation.

Le retrait de la voiture pourra se faire seulement à partir de l’heure exacte de début de la location sélectionnée dans la réservation.

Comment fonctionne le véhicule ?

Une fois que vous êtes à l’intérieur du véhicule, vous trouverez un document en expliquant comment agir si votre clé virtuelle ne marche pas. Ces modèles de ClickNGo sont équipés du système Start/Stop qui éteint le moteur pendant les arrêts et redémarre en appuyant sur l’embrayage ou en passant la première.

Comment fonctionne le processus de restitution de mon véhicule ?

Une fois que votre véhicule est garé dans la zone de check-in du parking de Goldcar, vous devez terminer le processus en appuyant sur le bouton correspondant dans l’application mobile Click’N Go.

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Veuillez compléter maintenant les données demandées comme l’indique l’écran suivant.

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Dois-je restituer le véhicule avec le réservoir d’essence plein ?

Oui. Vous recevrez la voiture avec le réservoir plein et vous devrez le restituer avec le plein, faute de cela, le montant du carburant consommé vous sera prélevé, avec une pénalité applicable, conformément aux termes et conditions du service (www.goldcar.es/fr/tc).

Puis-je modifier ma réservation Click’n Go ?

La réservation confirmée ne peut pas être modifiée.

Puis-je annuler ma réservation Click’n Go ?

Oui, vous pouvez l’annuler à travers votre Espace Client de Goldcar sur le site web. Si l’annulation se fait avant 24 heures du début de la location, il n’y aura pas de frais d’annulation.

Quels termes et conditions sont applicables à ma location ?

Vous pouvez consulter les termes et conditions applicables aux loyers dans chacun de nos bureaux ou sur le site web www.goldcar.es/fr/tc.

Click'n Go - Alquila tu coche con un solo click desde tu telefono

Comment fonctionne Click'n Go ?

1. Effectuez votre réservation sur notre site www.goldcar.es
2. Vous recevrez un courrier électronique avec le lien permettant de télécharger l'application Click’n Go, ainsi que les identifiants d'accès nécessaires (s'il s'agit de votre première réservation).
3. Téléchargez et installez Click’n Go. À l'approche de la date de réservation, vous recevrez une notification sur votre téléphone vous informant de l'emplacement du véhicule.
REMARQUE : il est important d'autoriser les notifications sur votre portable.
4. Dans les 12 heures précédant le retrait du véhicule, vous recevrez à travers l'application la clé virtuelle permettant d'ouvrir le véhicule et de commencer votre voyage.
5. Localisez votre véhicule sur le parking en suivant les instructions de l'application Click’n Go puis placez-vous à côté du véhicule pour l'ouvrir.
6. Vous pouvez enfin profiter de votre voyage!