Frangen und Antworten

• Kann ich Schneeketten bei der Abholung des Autos mieten?

  
  Goldcar hat keine Schneeketten zur Verfügung. Die Verantwortung der Beschaffung sowie der richtigen Installation des Sicherheitselements liegt beim Kunden, wenn Sie auf Autostrassen welche dies verpflichtend anführen reisen.

• Wo kann ich die Standorte und Öffnungszeiten der Büros finden?

  
  Sie können auf die Sektion Fuhrpark zugreifen. Dort finden Sie die Adresse, Kontakt Details, Öffnungszeiten, Landkarten und detaillierte Informationen wie Sie zum Büro oder zum Treffpunkt am jeweiligen Flughafen kommen.

• Wer ist Autorisiert das Fahrzeug zu fahren?

  
  Die einzigen Personen die das Fahrzeug fahren dürfen, sind diese die als Mieter oder zusätzlicher Fahrer im Vertrag eingetragen sind.

• Welches ist das Mindestalter um ein Fahrzeug von Goldcar fahren zu dürfen?

  
  Personen die ein Fahrzeug fahren möchten müssen mindestens 21 Jahre alt sein und ihren Führerschein länger als 12 Monate haben.

• Gibt es spezielle Konditionen je nach Alter des Fahrers?

  
  Personen unter 25 Jahren, die ihren Führerschein länger als 12 Monate haben, dürfen das Fahrzeug fahren wenn Sie einen Zuschlag bezahlen. Für mehr Informationen hier zu finden Sie in den Miet AGBs.
  
  Es gibt kein maximal Alter.

• Kann das Auto an einem anderen Büro abgegeben werden?

  
  Mit Goldcar können Sie das Fahrzeug in egal welchem unserer Büros abgeben. Durch unseren „One - Way“ Service. Der „One - Way“ Service ist in all unseren Büros auf dem Festland zur Verfügung.
  
  Auf den Balearen ist es nur möglich eine Einwegmiete zwischen dem Palma de Mallorca - Flughafen und dem Palma de Mallorca – Strandpromenade Büro abzuschließen. Dieser Service ist nicht verfügbar für die anderen Insel-Büros.
  
  Auf den Kanarischen Inseln ist der "One - Way" Service nur möglich zwischen Teneriffa Nord und Teneriffa Süd Flughafen. Dieser Service ist nicht verfügbar für die anderen Insel-Büros.
  
  Mehr Informationen zu diesem Service finden Sie in den Miet AGBs.

• Kann ich mit dem Mietfahrzeug ins Ausland reisen?

  
  In den einzigen Fällen in denen es möglich ist mit einem Goldcar Fahrzeug ins Ausland zu reisen sind folgende:
  • Wenn Sie das Fahrzeug in Gerona, Reus, Bilbao oder Barcelona abholen, können Sie nach Frankreich und Andorra reisen sofern Sie die obligatorisch zusätzliche Versicherung abschließen.
  • Wenn Sie das Fahrzeug in Granada, Sevilla, Malaga, Jerez, Almería oder Sancti Petri abholen, können Sie nach Portugal und Gibraltar reisen sofern Sie die obligatorisch zusätzliche Versicherung abschließen.
  In keinem Fall ist es möglich mit einem Goldcar Fahrzeug ins Ausland zu reisen von einem anderen Büro als den oben genannten. Außerdem ist es nicht erlaubt mit dem Fahrzeug nach Ceuta oder Melilla zu reisen von keinem unserer Büros. Mehr Informationen zu den Kosten dieser Versicherung finden Sie in den Miet AGBs.

• Ist es möglich ein exaktes Modell und Marke zu reservieren?

  
  Goldcar versucht immer ihnen das gewünschte Modell oder Marke zu geben. Falls das nicht möglich ist bekommen Sie ein Fahrzeug der selben Kategorie. Wenn es aufgrund höherer Gewalt nicht möglich ist ihnen das reservierte Fahrzeug zu geben dann bekommen Sie ein Fahrzeug einer besseren Kategorie.

• Was für eine Versicherung ist im Preis inbegriffen?

  
  Die Mietpreise beinhalten die obligatorische die Kfz-Haftpflichtversicherung und ein zusätzlicher Haftungschutz gegen Schäden an Dritten.
  
  Schäden am eigenen Fahrzeug sind auch gedeckt, (CDW) ohne jegliche Selbstbeteiligung (mit Ausnahme von Ibiza, Menorca, Bilbao und Faro) so wie Unfälle, Diebstähle und versehentliches Feuer.

• Welche optionale Versicherungen kann ich bezahlen un sicherer zu Reisen?

  
  Die im Preis inbegriffene Versicherung deckt nicht:
  • Schäden an Reifen, Felgen, Fahrzeuginnenraum, Spiegeln, Unterboden und Scheiben.
  • Die Reifenpannen und Reifenschäden.
  • Schäden an der Kupplung.
  • Kosten der Tage die das Fahrzeug stillgelegt ist aufgrund Reparaturen.
  • Abschleppkosten.
  • Aufladen der Batterie.
  Diese Ausnahmen können teilweise oder gesamt bei Abholung gedeckt werden, durch Kauf einer unserer optionalen Zusatzversicherungen.

• Was für eine Versicherung ist im Mietpreis enthalten in Ibiza, Menorca, Bilbao und Faro?

  
  Die Fahrzeuge die in Ibiza, Menorca, Bilbao oder Faro(Portugal) angemietet werden, haben spezielle Versicherungskonditionen. Es gilt hier das gleiche wie oben genannt doch in diesen Büros gibt es eine Selbstbeteiligung in fällen von Unfällen und Diebstählen. Die Kosten dieser Selbstbeteiligung ist abhängig von der angemieteten Fahrzeugkategorie:
  
   Beteiligung für Ibiza und Menorca            Beteiligung für Faro                          Beteiligung für Bilbao
   Gruppe AA, BB, CC, R, S, X: 600 €           Gruppe AA, BB, CC: 750 €           Gruppe AA, CC, R: 650 €
   Gruppe D, DD, E, F, FF, L, LL: 700 €        Gruppe D, F, L, R, S: 1.000 €           Gruppe D, DD, E, L, F: 850 €
   Gruppe G, I, J: 1.000 €                                Gruppe I, J: 1.250 €
   Gruppe K: 1.200 €                                       Gruppe K: 1.500 €
   Gruppe P, PP: 1.700 €
  
  Es existiert die Möglichkeit diese Selbstbeteiligung auf Null zu reduzieren. Indem Sie unsere optionale extra Versicherung kaufen.
  
  Die Kunden die diese extra Versicherung nicht abschließen müssen den Betrag der Selbstbeteiligung bei Abholung hinterlegen.

• Wie kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren?

  
  Wenn Sie die Reservierung über unsere Internet Seite gemacht haben, können Sie auf die Sektion "Meine Buchungen" zugreifen, Ihre Kundenzone. Hier sehen Sie den Status ihrer Reservierung sehen, die Reservierungen ändern und stornieren. Außerdem können Sie vergangene Reservierungen einsehen und Ihre Persönlichen Daten ändern.

• Ist die Stornierung Kostenfrei?

  
  Wenn Sie auf unserer Internet Seite reservieren ist die Stornierung immer Kostenfrei.

• Was kostet die Stornierung wenn ich meine Reservierung im vorraus bezahlt habe?

  
  Sie können ihre Reservierung immer ohne Kosten stornieren. Wenn Sie die Reservierung im vorraus Bezahlt haben und Sie stornieren möchten, müssen Sie auf die Sektion "Kunden Service" zugreifen auf unserer Internet Seite. Dort schicken Sie uns bitte eine Nachricht in dem "Reservierung bezahlt im voraus" und in kürze erstatten ihnen unsere Kollegen die kosten.

• Ist es Notwendig die Reservierungsbestätigung bei der Abholung vorzulegen?

  
  Um das Fahrzeug abzuholen ist es nötig das Sie ihre Reservierungsbestätigung vorlegen. Diese können Sie Drucken oder als PDF Datei herunterladen direkt nachdem Sie die Reservierung gemacht haben auf unserer Internet Seite. Außerdem schicken wir Ihnen die Bestätigung auch per E-Mail zu.
  
  Wenn Sie die Bestätigung nocheinmal ausdrucken oder herunterladen möchten dann können Sie dies in der Sektion "Meine Buchungen" mit ihren Zugriffsdaten.

• Was kostet der Kraftstoff Tank?

  
  In Goldcar benutzen wir das System Voll – Leer, dies spart ihnen Zeit bei der Abgabe ihres Fahrzeug, so schnell wie parken und die Schlüssel abgeben. Goldcar übergibt Ihnen das Fahrzeug mit einem vollen Tank und Sie müssen es so leer wie möglich abgeben. So müssen Sie nicht die nächstgelegene Tankstelle suchen weder warten damit wir das Fahrzeug überprüfen bei der Abgabe.
  
  Der Preis des Tankes hängt von der Kapazität des Fahrzeugmodells und dem aktuellen Marktpreis des Benzins oder Diesel ab. Der Preis des Tankes inkludiert die Service kosten des nachfüllens.
  
  Wenn Sie ein Diesel Fahrzeug bevorzugen dann fragen Sie bitte unsere Kollegen bei der Abholung. Normalerweise haben wir Diesel Fahrzeuge zur Verfügung, trotzdem können wir dies nie garantieren. Diesel Fahrzeuge haben einen Zuschlag von zwei Euro täglich.
  
  Wenn ihr Mietvertrag für drei oder weniger Tage ist erstatten wir Ihnen, wenn Sie es wünschen den nicht verbrauchten Kraftstoff. Die Erstattung erfolgt auf die selbe Kreditkarte, mit der auch die Zahlung für die Miete vorgenommen wurde.
  
  Denken Sie daran das die Fahrzeuge von Goldcar immer mit den besten Kraftstoffen betankt werden.

• Kann ich den Mietvertrag per EC-Karte bezahlen?

  
  Nein.

• Hole ich das Fahrzeug direkt am Flughafen ab oder muss ich es an anderer Stelle entgegennehmen?

  
  Hierzu finden Sie ausführliche Informationen in der Sektion "Unsere Büros".

• Wer installiert die von mir bestellten Extras?

  
  Sobald die Extras abgeholt wurden, ist es Pflicht des Kunden diese zu installieren. Für nicht ordnungsgemäße Installation der Extras übernimmt Goldcar keinerlei Haftung.

• Was kann ich tun wenn mein Fahrzeug eine Panne hat?

  
  Im Falle von einer Panne oder bei Problemen mit dem Fahrzeug während der Mietzeit, können Sie unseren Pannendienst anrufen, dieser steht allen Kunden 24 Stunden zur Verfügung an 365 Tagen im Jahr.
  
  Anrufe zwischen Montag und Freitag von 09:00 Uhr bis 18:30 Uhr sind Kostenfrei. Außerhalb dieser Öffnungszeiten kostet dieser Service 20€ zusätzlich.
  
  Wenn Sie unsere "Relax Versicherung" bestellen dann ist dieser Service immer ohne kosten, egal um welche Uhrzeit.

• Was muss ich tun wenn ich meinen Vertrag Verlängern will?

  
  Wenn Sie das Fahrzeug noch nicht Abgeholt haben dann können Sie ihre Reservierung in der Sektion "Meine Buchungen" ändern.
  
  Wenn Sie das Fahrzeug schon Abgeholt haben dann müssen Sie mit dem Fahrzeug in das nächst gelegene Büro fahren. Es ist nicht möglich den Vertrag über Telefon zu verlängern. In der Sektion "Unsere Büros" können Sie nachschauen welches unserer Büros am nächten liegt.

• Gibt es eine Erstattung wenn ich mein Fahrzeug vor Ende der Vertragslaufzeit abgebe?

  
  Nein. Wenn Sie das Fahrzeug früher abgeben als es im Vertrag steht, gibt es keinerlei Erstattung von Goldcar.

• Wo muss ich das Fahrzeug abgeben?

  
  Wenn Sie das Fahrzeug abholen bitte Fragen Sie unsere Kollegen nach dem genauen Abgabeort.

• Wie beantrage ich eine Auflistung der Abbuchungen des Mietvertrags?

  
  Auf dem Vertrag den Sie bei der Abholung erhalten sind alle Kosten detailliert aufgelistet. Wenn Sie diese Details nach Abgabe des Fahrzeugs haben möchten dann können Sie dies in der Sektion "Kundenservice" anfragen. Unsere Kollegen werden ihnen die Details ihres Vertrages zuschicken.

• Wie kann ich meine Rechnung erhalten?

  
  Sie können ihre Rechnung des jeweiligen Vertrages bestellen indem Sie ihre Vertragsnummer an diese E-Mail Adresse schicken solicitudfactura@goldcar.es. Unsere Kollegen der Buchhaltung schicken Ihnen die Rechnung dann zu.